to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Model Klavye Değişimi Reddedildi, Sadece Yetersiz İade Teklifi Sunuldu
20 Ağustos 2024 tarihinde İncehesap.com üzerinden 6.499 TL ödeyerek Asus Rog Azoth model klavye satın aldım. Ürün arızalandığı için 5 Ağustos 2026 tarihinde yetkili servis olan Penta Teknoloji’ye gönderdim. Servis incelemesi sonucunda ürün için değişim kararı verildi; ancak ellerinde benim kullandığım modelden olmadığı, sadece daha alt iki model bulunduğu söylendi.
Alt model ürünleri kabul etmek istemediğimi, aynı modelin tedarik edilmesini veya klavyemin tamir edilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen cihazın tamir edilemeyeceği, sadece para iadesi yapılabileceği ifade edildi. Ancak satın aldığım tarihte 6.499 TL olan bu klavyenin güncel fiyatı yaklaşık 12.000 TL seviyesine çıktığı için, ödemiş olduğum 6.499 TL’nin iadesiyle aynı ürünün yenisini almam fiilen imkansız hâle gelmiş durumda.
Hem İncehesap.com hem de Penta Teknoloji ile yaptığım görüşmelerde bu durumu özellikle belirtmeme rağmen, “yapacak bir şey yok, ister kabul edin ister etmeyin” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım ve mağdur edildim. İncehesap destek kayıt numaram 91269, Penta Teknoloji destek kayıt numaram ise 4257463’tür.
Ben ürünü çalışır şekilde kullanmak için satın aldım ve şu an elimde ne çalışan bir klavye ne de aynı değerde bir alternatif bulunuyor. Ya mevcut klavyemin tamir edilmesini, ya aynı modelin yenisinin gönderilmesini ya da en azından kendi modelimden daha alt olmayan, eşdeğer veya üst bir model klavyenin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ücret iadesinin, mevcut piyasa koşullarında yaşadığım mağduriyeti gidermediğini özellikle belirtmek isterim ve sürecin tüketici lehine, hakkaniyetli şekilde düzeltilmesini istiyorum.
Sayın İ., Ürününüz üzerinde yapılan teknik inceleme ve testler sonucunda donanımsal arıza tespit edilmiş olup, bu doğrultuda ürün için iade/değişim raporu düzenlenmiştir. Ancak arızalı ürünün aynısı stoklarımızda bulunmamaktadır. Bu nedenle tarafınıza stoklarımızda mevcut olan iki farklı muadil model önerilmiş, fakat söz konusu ürünler tarafınızca kabul edilmemiştir. Ayıpsız misli ile değişim hakkı, stok ve tedarik imkânlarının bulunmasına bağlıdır. Hâlihazırda stoklarımızda ürününüzün aynısı bulunmadığı gibi, tarafınıza önerilen modeller dışında alternatif bir muadil ürün de mevcut değildir. Bu nedenle şu an için değişim işleminin gerçekleştirilmesi mümkün olmamaktadır. Dilerseniz belirli aralıklarla ilgili birimimizden stok durumu hakkında bilgi alabilirsiniz. İlerleyen süreçte ürünün aynısı veya uygun bir muadil ürün stoklarımıza girdiği takdirde değişim işlemi değerlendirilebilecektir. Alternatif olarak, tarafınıza düzenlenen servis raporunu satıcıya ibraz ederek satın alma bedelinin iadesini talep edebilirsiniz. Ücret iadeleri, satın alma işleminin gerçekleştirildiği tarihte düzenlenen satış faturası esas alınarak gerçekleştirilmektedir. Nitekim, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesinin birinci fıkrasının (ç) bendinde, ayıpsız misli ile değişim hakkı "imkân varsa" şartına bağlanmıştır. Benzer şekilde, Garanti Belgesi Yönetmeliği'nin 9. maddesinde de değişim uygulamasının ürünün temin edilebilir olmasına bağlı olduğu düzenlenmiştir. Bu kapsamda, mevcut stok koşulları nedeniyle tarafınıza önerilen modeller dışında değişim imkânı bulunmamakta olup, ücret iadesi seçeneğini değerlendirebilirsiniz. Saygılarımızla.
