to read complaints and reviews, or file yours.Penta Teknoloji İkame Cihaz Sağlanmadığı İçin Sınavlarımda Mağdur Oldum
Penta Teknoloji bünyesinde 1345**** servis numarası ile işlem gören Acer Nitro 16 marka laptopumu 13 Nisan tarihinde servise teslim ettim. Cihazım halen serviste olmasına rağmen, yasal zorunluluklara rağmen tarafıma herhangi bir ikame cihaz sağlanmadı.
Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nin 14. Maddesi uyarınca, malın yetkili servisteki tamir süresinin 10 iş gününü geçmesi halinde ithalatçının, tamir tamamlanıncaya kadar benzer özelliklere sahip başka bir cihazı tüketiciye tahsis etmesi zorunludur. Penta Teknoloji bu yasal zorunluluğu yerine getirmemiş ve açıkça kanun ihlali yapmıştır.
Ben bir Açıköğretim Fakültesi öğrencisiyim. 10 iş günü dolmasına rağmen ikame cihaz verilmediği için 25–26 Nisan tarihlerindeki kritik sınavlarımda bilgisayarsız kaldım ve telafisi mümkün olmayan bir eğitim mağduriyeti yaşadım.
Donanımsal kusurlu olan bu cihazın tamir edilmesini kesinlikle kabul etmiyor, 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıpsız misli ile, mümkünse üst model olacak şekilde değişim talep ediyorum. Ayrıca cihazım serviste kaldığı süre boyunca, derhal benzer özelliklerde bir ikame cihazın tarafıma tahsis edilmesini istiyorum.
Yasal haklarımı ihlal eden ve beni sınavlarım sırasında mağdur eden Penta Teknoloji’den acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
Acer distribütörü Penta Teknoloji, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’u açıkça yok saymaktadır. Değişim talebiyle gönderdiğim Acer Nitro 16 model cihazıma, yasal seçimlik hakkım hiçe sayılarak onayım dışında müdahale edilmiş, cihaz sağlam olan hoparlörü bozulmuş, şiddetli cızırtı ve vibrasyon yapan bir halde tarafıma gönderilmiştir. Bu hukuksuzluğu kabul etmediğimi, teslimat sırasında şerhli tutanakla özellikle kayıt altına aldım.
Tüm bu sürece rağmen Penta Teknoloji’nin tutumu son derece ciddiyetsiz ve hukuk tanımaz bir biçimde devam etmektedir. Tüketicinin onayı olmadan yapılan bu tamir işlemiyle kanunlar açıkça çiğnenmiş, tarafıma bilgi verilmeden işlem yapılmıştır. Yaşadığım mağduriyeti resmi WhatsApp hatları üzerinden defalarca bildirmeme rağmen mesajlarım sadece görüldü olarak bırakılmış, muhatap alınmamış ve süreç bilerek cevapsız bırakılmıştır.
Daha da vahimi, kendi elleriyle verdikleri servis formundaki numarayı “Bizde böyle bir kayıt yok” diyerek inkar edecek kadar ileri gitmişlerdir. Penta Teknoloji ne sattığı ürünün arkasında durmakta, ne de Türkiye Cumhuriyeti kanunlarını tanımaktadır. Bir öğrenciyi sınav döneminde bu şekilde mağdur etmeleri, üzerine mesajlara yanıt vermeyerek adeta alay eder bir tavır sergilemeleri kabul edilemez.
Tüm bu usulsüzlükleri ve yaşadığım süreci Hakem Heyeti başvurusu kapsamında dosyamda belgeledim. Kanun tanımaz tavrınızla bu sorumluluktan kaçamazsınız. Ayıplı hale getirdiğiniz cihazımı sıfır, kapalı kutu yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayin AHMET S*** Ilginiz için tesekkür ederiz, CAS-57796-D8Y9G0 numarali bildiriminiz bize ulasti. Konuyla ilgili tarafiniza en kisa sürede geri dönüs saglanacaktir.
Sayın Ş., Talebiniz ile ilgili olarak yetkili servise gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Süreçle ilgili destek sağlanması amacıyla Acer Çağrı Merkezi en kısa sürede tarafınızla iletişime geçecektir. Saygılarımızla,
Güncelleme: Süreçle ilgili önemli bir kanıtı ve gelişmeyi kamuoyuyla paylaşmak istiyorum: 1. Penta Teknoloji'ye Teşekkür: Şikayetimden sonra Penta Teknoloji yetkilisi beni arayarak bizzat ilgilendi. Acer Merkez ile görüşüp numaramı ileterek sürecin hızlanmasını sağladı. Kendilerine bu yapıcı ve ilgileneceği yaklaşımları için çok teşekkür ederim Böyle İnsanların Böyle Şirkete çalışması Şirketin İtibarı için Çok büyük bir artidir. 2. Acer'ın "Numara Hatalı" İddiasına Kanıtlı Cevap: Acer Servisi daha önce "numara hatalı, ulaşılamıyor" şeklinde bir bildirimde bulunmuştu. Ancak ekte paylaştığım ekran görüntülerinde (gönderdiğim e-postalarda) telefon numaramın açıkça yazılı olduğu görülmektedir. Penta yetkilisinin araya girmesiyle bu durumun bir hata değil, bir oyalama süreci olduğu anlaşılmıştır. 3. Güncel Durum:Acer Servis nihayet bugün bana ulaştı. 10 iş günü yasal sınır aşıldığı için adresimi aldılar ve ikame bir "Gaming PC" göndereceklerini teyit ettiler. Süreci takip etmeye devam ediyorum. İkame cihazın ulaşmasını ve asıl cihazım için beklediğim "Ayıpsız Misli ile Değişim" kararının çıkmasını bekliyorum.
Şikayetimle bizzat ilgilenen ve sürecin her aşamasında yapıcı bir tavır sergileyerek tıkanıklığı gideren Penta çalışanı Fatih arkadaşımıza çok teşekkür ederim. Sayesinde mağduriyetim hızla giderildi ve tarafıma üst segment (Predator serisi) bir ikame cihaz teslim edildi. Penta'nın bu profesyonel yaklaşımı ve çözüm odaklı tutumu markaya olan güvenimi tazeledi. İlginiz için tekrar teşekkürler."
