Teknoser Acer Nitro V16 Yetkili Servisinde İhmal, Yanıltıcı Rapor Ve Cihaz Hasarı

21 Aralık’ta Acer Nitro v16 model bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Cihazı kısa süre normal kullandıktan sonra 11 Ocak tarihinde bilgisayar arıza vermeye başladı. Bunun üzerine Acer desteğini aradım ve beni Acer’ın yetkili servisi olan Teknoser Bilgisayar teknik servisine yönlendirdiler. 15 Ocak günü kargoya verdiğimiz bilgisayar 16 Ocak’ta servis tarafından teslim alınmasına rağmen, tarafıma teslim alındığına dair ne bir SMS ne de bir arama ile hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Biz servisi aradığımızda cihazın ellerine geçtiğini ancak fark etmediklerini, bu nedenle ancak 23 Ocak günü işleme alabildiklerini söylediler. Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de bilgi almak için peşlerine düşmek zorunda kaldım.

Daha sonra Teknoser Bilgisayar teknik servisinden geri gelen bilgisayar için hazırlanan raporda, cihazın arızasıyla ilgili hiçbir işlem yapılmadığını gördüm. Bunun yanında kargo kutusuna ve bilgisayara zarar verildiği, Bilgisayarı beyaz kılıfa bile koyulmadığını gördüm, fatura ve garanti belgesinin olmadığı, bilgisayarda lekeler ve çizikler bulunduğu yönünde asılsız iddialar yazılmış. Cihazın donanımında problem olmasına rağmen, raporda donanımda bir sorun olmadığı şeklinde ifade yer alıyor. Tüm bu sürece ve iddialara dair elimde belge ve kanıtlar mevcuttur. Ayrıca cihaz bana servise gönderdiğimden daha kötü durumda geri gönderilmiştir ve 15–28 Ocak tarihleri arasında toplam 13 gün bilgisayarımı kullanamadım. Bilgisayarın arızası aynen devam etmekte.

Acer Bilgisayar sahibi tüm arkadaşlarımın bu markadan hem bilgisayarın donanım arızası bakımından muzdarip hem de teknik servis bakımından muzdarip olduğunu görüyorum. İki Yönden de en rezil markadır.

Acer markasından ve Teknoser Bilgisayar teknik servisinden, yaşadığım bu süreçteki sorumsuzluk, ilgisizlik ve tarafıma yöneltilen asılsız ithamlar nedeniyle resmi bir özür talep ediyorum. Ayrıca Teknoser Bilgisayar teknik servisinin bu tutumu ve kötü muamelesiyle ilgili gerekli işlemlerin başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için dosyamın yeniden, tarafsız ve özenli biçimde incelenmesini istiyorum.