Acer Nitro 5 Servis Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Gecikme Mağduriyeti

22 Ekim’de garanti kapsamında servise gönderdiğim Acer Nitro 5 laptopum, 24 Ekim’de Teknoser’e ulaştı. Buna rağmen cihazımın sistem kaydı ancak 17 Kasım’da açıldı ve üzerinden 1 ayı aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ bilgisayarımla ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Acer müşteri hizmetlerini aradığımda sürece dair doğru düzgün bir açıklama yapılmıyor, somut bir bilgi verilmiyor. Teknoser’i aradığımda ise “Bilgi veremiyoruz, hangi marka ise onun müşteri hizmetlerini arayınız” denilerek konu sürekli karşı tarafa yönlendiriliyor. Böylece iki taraf arasında bırakılıp mağdur ediliyorum.

İşin daha garip tarafı, Acer beni aradığında bilgisayarımın touchpad’inin çalışmadığını söylediler, oysa cihazı bu sebeple göndermedim ve böyle bir problem yoktu. Ardından Teknoser çalışanlarından biri arayıp ana kart değişimi yapılacağını belirtti. Verilen bilgiler birbiriyle çelişiyor, süreçle ilgili ciddi bir bilgi eksikliği ve ilgisizlik olduğunu düşünüyorum. Cihazım Teknoser’e ulaşalı 1 ayı geçti ve hâlâ sonuçlanmış bir işlem yok.

13387029g servis kayıt numaralı cihazımla ilgili mağduriyetimin giderilmesini, onarım sürecinin ivedilikle hızlandırılmasını ve laptopumun bir an önce tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Sürecin ne aşamada olduğuna dair net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını da özellikle istiyorum.