to read complaints and reviews, or file yours.Penta Teknoloji – Asus Rog Mouse Garanti Sorunu Çözülmedi
Gaming Gen’den satın aldığım Asus rog Aimpoint 3 Wireless mouse ürünümde sağ ve sol tıklama tuşlarında belirgin boşluk ve sallayınca ses problemi bulunuyor. Ürün Premium segment bir gaming mouse olmasına rağmen click tuşları oynuyor ve kullanım kalitesini ciddi şekilde etkiliyor. Garanti kapsamında Penta Teknoloji servisine gönderdim ancak “ürün normal çalışıyor” denilerek işlem yapılmadan geri gönderildi. Sorun hâlâ devam ediyor ve video kaydı ile de mevcut. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ancak sürecin uzamasını istemiyorum. Gaming Gen’den konunun tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin hızlı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Sayin ILKER S. Ilginiz için tesekkür ederiz, CAS-57302-P6S0D4 numarali bildiriminiz bize ulasti. Konuyla ilgili tarafiniza en kisa sürede geri dönüs saglanacaktir.
Sayın S., Yetkili servisimiz tarafından yapılan detaylı inceleme ve testler sonucunda, üründe herhangi bir donanımsal arızaya rastlanmamıştır. Ürünün, teknik özellikleri doğrultusunda beklentilere uygun performans sergilediği ve uygulanan tüm sınama testlerinden başarıyla geçtiği tespit edilmiştir. Ürün, sıfır bir ürün ile karşılaştırmalı olarak incelenmiş olup (karşılaştırmaya ait video ektedir), yapısı gereği tuşlarda gözlemlenen hafif sallanmanın ürünün kullanım karakteristiği kapsamında olağan olduğu, cihazın fonksiyonlarını yerine getirmesine herhangi bir engel teşkil etmediği değerlendirilmiştir. Tarafınızca yasal hakların kullanıldığı belirtilmiş olup, ilgili başvuru kapsamında sürecin tamamlanmasının beklenmesi gerekmektedir. Bu aşamada servisimiz tarafından ayrıca bir işlem tesis edilmesi mümkün değildir. Saygılarımızla,
Asus rog Gladius 3 aimpoint Wireless mouse ürünümde sağ ve sol tıklama tuşlarında belirgin esneme ve sallanma bulunmaktadır. Kullanım sırasında tuşlardan ses gelmekte ve bu durum ürünün kullanım kalitesini olumsuz etkilemektedir. Premium segmentte satılan bir ürün için bu seviyede bir tuş boşluğu tarafımca ayıplı mal kapsamında değerlendirilmektedir. Ürünü garanti kapsamında Penta Teknoloji servisine gönderdim ancak “üründe herhangi bir kusur bulunmamaktadır” denilerek onarım veya değişim yapılmadan tarafıma iade edildi. Ayrıca talep etmeme rağmen detaylı teknik servis raporu tarafıma iletilmemiştir. Şikayet konusu durumu gösteren video kaydı da mevcuttur ve gerekli platformlarda sunulacaktır. Ürünün kullanım konforunu etkileyen bu durum nedeniyle tüketici mevzuatı kapsamında hakkımı aramaya devam edeceğimi, gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti sürecini sürdüreceğimi belirtirim. Firmadan somut, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.
Sayın S., Yetkili servisimiz tarafından gerçekleştirilen detaylı inceleme ve testler sonucunda, üründe herhangi bir donanımsal arızaya rastlanmamıştır. Ürünün teknik özellikleri doğrultusunda beklentilere uygun performans sergilediği ve uygulanan tüm sınama testlerinden başarıyla geçtiği tespit edilmiştir. Tarafınızca iletilen video dikkate alınarak hazırlanan karşılaştırmalı test videomuz ekte paylaşılmıştır. Videoda duyulan ses, ürünün mekanik yapısından kaynaklanan olağan sesidir. Saygılarımızla,
Tarafıma ilettiğiniz videoyu inceledim ancak söz konusu video, ürünümde yaşadığım tuş esnemesi ve kullanım sırasında oluşan ses problemini teknik olarak açıklayan veya ölçülebilir bir test niteliği taşımamaktadır. Farklı bir ürün üzerinden yapılan kısa bir gösterim, benim ürünümdeki durumun normal olduğunu kanıtlayan objektif bir teknik rapor yerine geçmemektedir. Ayrıca talep etmeme rağmen tarafıma detaylı teknik servis raporu iletilmemiştir. Yapılan testlerin içeriği, ölçüm kriterleri veya teknik değerlendirme sonuçları yazılı olarak paylaşılmadan yalnızca “normal kullanım karakteristiği” şeklinde genel bir ifade ile sürecin kapatılması tüketici açısından yeterli ve şeffaf bir açıklama değildir. Premium segmentte satılan bir üründe bu seviyede tuş boşluğu ve ses oluşumunun normal kabul edilmesi tarafımca ayıplı mal kapsamında değerlendirilmektedir. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurum devam etmektedir ve teknik servis raporu ile somut inceleme sonuçlarının paylaşılmasını talep ediyorum. Amacım çözüm odaklı ilerlemek olup, firmadan açıklayıcı ve teknik dayanak içeren bir geri dönüş bekliyorum.
