Elektrofoni Garanti Kapsamındaki Laptopum Yetkisiz Bakım Ve Haksız Ücret İddiası

Acer marka, 1 yıllık garantisi devam eden laptopum için bakım yaptırmak amacıyla internette araştırma yaparken Elektrofoni Bilişim İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi ile iletişime geçtim. Müşteri hizmetlerindeki görevliye cihazımın garantisinin devam ettiğini, sadece bakım yaptırmak istediğimi özellikle belirttim. Bana bakımın garantiyi bozmayacağını, yetkili servis gibi işlem yapabileceklerini söyleyerek bir kargo kodu ilettiler ve cihazı göndermemi istediler. Bunun üzerine Mersin’den Bursa Orhangazi’ye 10 Nisan tarihinde laptopumu kargo ile gönderdim.

Cihaz servise ulaştıktan sonra tarafıma 11.800 TL tutarında bir ücret çıkarıldı ve yapılan işlemin garanti kapsamına girmediği söylendi. Görüşmelerdeki tutarsızlıklardan şüphelenmem üzerine yaptığım araştırmada, firmanın gerçek yetkili servis olmadığını ve cihazımın açılması nedeniyle hâlihazırda sağlam ve garantili olan laptopumun garanti dışı kaldığını öğrendim. Bunun üzerine tamir yapılmamasını ve cihazımın mevcut haliyle geri gönderilmesini talep ettim.

Ancak şirket çalışanı, herhangi bir geri dönüş olmayacağını, istenen parayı göndermemem halinde beni icraya vereceklerini söyleyerek laptopumu adeta rehin tuttu. Elimde bu sürece ilişkin kargo takip numarası kp06398441457 bulunmaktadır. Öğrenciyim, bu laptopa ihtiyaç duyduğum için şu anda sınavlarıma sağlıklı şekilde hazırlanamıyor, hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Elektrofoni firmasının, talep ettiği 11.800 TL’lik ücreti iptal etmesini, laptopumu hiçbir ekstra ücret talep etmeden bana geri göndermesini ve yapılan işlem sebebiyle bozulan Acer garanti durumumun yeniden geçerli sayılması için gerekli girişimlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.