Teknoser Acer Servisi Yasal Tamir Süresini Aşarak Var Olmayan Arıza İçin 13.500 TL Ücret Talebi

Acer Nitro 16-42 (RTX 4060) model dizüstü bilgisayarımı, ana kart arızası sebebiyle Acer yetkili servisi Teknoser Bilişim’e 23/02/2026 tarihinde kargo ile gönderdim. 25/02/2026 tarihinde cihazın servise ulaştığı bilgisi verildi ve ana kart arızasının teyit edildiği, yedek parçanın yurt dışından beklendiği iletildi. Teknoser servis kayıt numaram 13435633G’dir. Bugün itibarıyla cihazım 39 gündür serviste beklemekte, 28 iş günü dolmuş durumdadır ve 20 iş günlük yasal azami tamir süresi açıkça aşılmıştır.

Bu nedenle yasal hakkım olan değişim/iade raporunu talep ettiğimde, tarafıma son derece etik dışı ve hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm bir teklif iletildi. Cihazı servise gönderdiğim tarihte kesinlikle olmayan “ekran LED yanması” iddiası gündeme getirilerek, bu gerekçe üzerinden benden 13.500 TL ödeme talep edildi. “Bu ücreti öderseniz değişim raporunuzu hazırlarız” şeklinde bir yaklaşımla karşı karşıya kaldım. Yasal olarak hak ettiğim değişim raporu, var olmayan bir arıza üzerinden para talep edilerek adeta pazarlık konusu yapılmaktadır.

Ana kart arızası nedeniyle hiç açılmayan bir cihazda, ekran paneli gerekçe gösterilerek 13.500 TL talep edilmesi hem teknik olarak mantıksızdır hem de Tüketici Hakları’na aykırıdır. Cihazımın fatura bedeli 51.499 TL’dir ve tamir süresi azami yasal sınırı aşmış bir ürün için, servisin hiçbir ek koşul öne sürmeden değişim veya iade yönünde rapor düzenlemesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen, cihazı ilk teslim ettiğimde olmayan bir arıza iddiası üzerinden benden ücret istenmektedir.

Bu süreçle ilgili tüm SMS, e-posta ve kargo kayıtlarını saklıyor ve resmi başvurularım için kullanıyorum. Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da gerekli tüm belgelerle tamamlamış bulunmaktayım. Tarafıma yapılacak yazılı bilgilendirmeler için [email protected] adresinden de bana ulaşılmasını istiyorum.

Acer Türkiye ve Teknoser Bilişim’in, değişim raporunu 13.500 TL ödeme şartına bağlayan bu uygulamadan acilen vazgeçmesini talep ediyorum. Azami tamir süresi dolmuş olan cihazım için hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, ürünün misli ile değişim raporunun ivedilikle tarafıma iletilmesini istiyorum.