to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Asus Kulaklığım İçin Yüksek Ücretli Değişim Dayatması
Asus markasına ait Fusion ıı 500 model kulaklığımın menteşe kırığı nedeniyle 3 gün önce Penta Teknik Servis’e başvurdum. Ürünün garanti süresi 1 yıl daha devam etmesine rağmen, garanti kapsamına alınmadığı ve tamir edilmesinin mümkün olmadığı söylendi. Tamir ücretini ödemeye razı olduğumu belirtmeme rağmen, ısrarla sadece yeni bir kulaklıkla değişim yapılabileceği ve bunun için 6.100 TL ödemem gerektiği ifade edildi. Oysa kulaklığı ilk aldığımda 2.200 TL ödemiştim ve sadece menteşe kırığı için bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesi bana mantıksız geldi.
Asus müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak bana yalnızca e-Devlet üzerinden yasal işlem başlatmam gerektiği söylendi. Hiçbir şekilde tamir seçeneği sunulmadı, çözüm için yardımcı olunmadı.
Kulaklığımın tamir edilmesini ve makul bir ücretle onarımının yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse ürünü tekrar servise göndermeye hazırım. Müşteri numaram: 4215712.
Sayin ANIL K. Ilginiz için tesekkür ederiz, CAS-56247-Q3F1S3 numarali bildiriminiz bize ulasti. Konuyla ilgili tarafiniza en kisa sürede geri dönüs saglanacaktir.
Çok güzel olur teşekkür ediyorum
Sayın K.,, Tarafımızca yapılan kontroller doğrultusunda, kulaklık menteşesinde kullanıcı kaynaklı bir kırık/hasar tespit edilmiştir. Bu tür fiziksel hasarlar, ürünün garanti kapsamı dışında değerlendirilmesine neden olmaktadır. Bu nedenle tarafınıza ücretli servis seçeneği sunulmuştur. Belirtmek isteriz ki, ürünün garanti süresi içerisinde olması, garanti kapsamına girmesi için tek başına yeterli değildir. Garanti kapsamında işlem yapılabilmesi için üründe kullanıcı hatasına bağlı (kırık, çatlak, sıvı teması vb.) bir durumun bulunmaması gerekmektedir. Garanti kapsamı, yalnızca üretim kaynaklı donanımsal arızaları kapsamaktadır. Yapılan değerlendirme sonucunda ürünün ekonomik bir şekilde onarımı mümkün görülmemiştir. Bu nedenle, ONARIM ÜCRETİ KARŞILIĞINDA SIFIR ÜRÜN İLE DEĞİŞİM seçeneği tarafınıza sunulmuştur. Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 11. Maddesi uyarınca, ürünün arızasının garanti kapsamına girip girmediğine yalnızca yetkili servis karar verebilmektedir. Bu kapsamda, kullanıcı kaynaklı hasarlar garanti dışı olarak değerlendirilmektedir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Tamam da benim kulaklığımı tamir edeyim ben parasını vereyim
