Garanti Değişiminde Stok Yok Ve Alt Segment Teklifleriyle Karşılaşılan Mağduriyet

Asus Rog Strix 750g 80+ Gold güç kaynağım arıza yapması üzerine, garanti kapsamında 18 Şubat 2026 tarihinde Penta’ya gönderdim. Penta kayıt numaram 4235282’dir. İnceleme sonucunda ürünün değişimine karar verildi. Bu aşamada teknik servise mail atarak ürünün veya muadillerinin stok durumunu sordum, ancak 5 gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ardından Penta müşteri hizmetleri ile iletişime geçip durumu anlattım; onlar da benim mailimi teknik servise tekrar ilettiler. Teknik servisteki v*** Bey, ürünün stoklarda olmadığını söyleyerek muadil olmayan iki alt segment ürünü seçenek olarak sundu. Bunlardan biri bronz verimliliğe sahip alt segment bir ürün, diğeri ise yalnızca 3 yıl garantili, yine alt segment bir Gold ürün olarak belirtildi.

Benim ürünüm 10 yıl garantili, Rog serisi üst segment bir ürün ve hâlen 7 yıl garanti süresi bulunuyor. Teklif edilen ürünlerde hem garanti süresinin hem de segment seviyesinin düşürülmesi açık bir hak ve değer kaybıdır; bu seçenekleri kabul etmem mümkün değildir. Cevap mailimde bunu açıkça belirttim ve bana eşdeğer ürünler ile birlikte, gerekirse fiyat farkını ödemeyi kabul edeceğim üst marka veya model ürünlerin listesinin gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen hiçbir talebim ciddiyetle değerlendirilmedi ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi.

Tüm yazışmalarda sorun çözücü ve yapıcı bir tavır sergilememe, hatta gerekirse fiyat farkı ödemeyi bile belirtmiş olmama rağmen, teknik servisteki v*** Bey’in verdiği cevaplar son derece çözümden uzak kalmıştır. Herhangi bir alternatif ürün listesi sunulmamış, yalnızca “stok yok” denilerek süreç adeta kapatılmaya çalışılmıştır. Bu süreçte bilgisayarımı kullanamadığım için hem iş hem de kişisel hayatımda mağdur oldum. Stokta ürün bulunmaması müşterinin sorunu değildir ve bu durum benim mağduriyetimi ortadan kaldırmamaktadır. Stok ve ürün takibi servisin sorumluluğundadır.

Penta gibi sektörde bilinen ve güvenilir bir firmadan, bu sürecin çok daha çözüm odaklı ve tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde yönetilmesini beklerdim. Rog serisi olmak zorunda olmamakla birlikte, en az mevcut ürünümle aynı veya üst segmentte, 80+ Gold ve üzeri verimlilik sınıfında ve mevcut ürünümün kalan garanti süresine yakın, en az 5–7 yıl garantili ürünlerin tarafıma liste halinde sunulmasını ve bu ürünler arasından seçim yapabilmeyi talep ediyorum. Sorunum giderilmediği ve mağduriyetim devam ettiği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.