to read complaints and reviews, or file yours.Penta Teknoloji Cricut Cihazına Yasal 7 Yıllık Kullanım Ömrü Olmasına Rağmen Servis Reddi
Temmuz 2023’te satın aldığım Cricut Easypress 3 cihazım kısa süre önce “e05” hatası vererek tamamen arızalandı. Bu durum üzerine üretici marka Cricut Global ile görüştüm ve bana yazılı olarak cihazın fabrikasyon olarak “tamir edilemez” olduğunu ve dünya genelinde bu model için teknik servis sunmadıklarını ilettiler.
Bunun ardından Türkiye distribütörü ve ithalatçısı olan Penta Teknoloji ile 03.05.2026 tarihinde e-posta üzerinden iletişime geçtim, sonrasında telefon görüşmeleri yaptım ve 01.06.2026 tarihinde Penta teknik destek biriminden yazılı geri dönüş aldım. Bu yazılı yanıtta, “Satış sonrası hizmetler yönetmeliğine göre ürünün kullanım ömrünün 2 yıllık garanti süresi ile sınırlı olduğu, bu bilginin kullanım kılavuzunda da yer aldığı ve garanti süresinin 2 yıl olduğu” belirtilerek, ürün için hiçbir şekilde ücretli dahi olsa teknik servis ve yedek parça desteği verilmeyeceği açıkça ifade edildi.
Oysa Ticaret Bakanlığı Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ekli listesine göre bu cihazın yasal kullanım ömrü 7 yıldır. Garanti süresinin dolmuş olması, ithalatçı ve distribütör firmanın ücretli tamir ve yedek parça sağlama yükümlülüğünü ortadan kaldırmamaktadır. Hem üreticinin cihazı “tamir edilemez” olarak nitelemesi hem de Penta Teknoloji’nin kullanım ömrünü keyfi biçimde garanti süresiyle eşitleyip hiçbir servis hizmeti sunmaması nedeniyle, tamamen çalışmaz hale gelen elektronik bir ürünün adeta çöpe atılmaya zorlanması emredici hukuk kurallarına ve temel Tüketici Hakları'na aykırıdır.
İzmir’de ikamet eden bir tüketici olarak, Penta Teknoloji’nin bakanlık yönetmeliğini yok sayan bu tutumu sonucunda mağdur edildim ve hakkımı aramak için 2026/0508.1407 başvuru numarası ile Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi süreç başlatmış bulunmaktayım. Penta Teknoloji’nin satış sonrası hizmet yeterliliği konusundaki yasal sorumluluklarını yerine getirmesini, cihazım için mevzuata uygun şekilde satış sonrası hizmet sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesi adına Cricut Easypress 3 cihazımın ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya cihazın güncel bedelinin iadesini talep ediyorum.
Sayın O., Satış sonrası hizmetler yönetmeliğine göre ürünün kullanım ömrü, 2 yıllık garanti süresi ile sınırlıdır. Bu süreniz dolmuştur. Bu nedenle üretici tarafından yedek parça tedariki yapmamaktadır. Ancak, söz konusu ürün için tarafınızca 7 yıllık kullanım ömrü beyan edildiği ifade edilmektedir. Bu konuyla ilgili resmi dayanak, dokümantasyon veya mevzuat bilgisini tarafımızla paylaşmanızı rica ederiz. Bilgi ve gereğini arz eder, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla,
Sayın Penta Teknoloji Yetkilisi, Talep ettiğiniz resmi hukuki dayanak ve mevzuat bilgisi, Ticaret Bakanlığı tarafından yayımlanan Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği Ekli Listesi’dir. İlgili yönetmeliğin "Kişisel Bakım, Küçük Ev Aletleri ve Benzeri Mallar" başlıklı bölümünün 2. Maddesinde yer alan "Ütüler" (ve ısı bazlı tekstil presleme cihazları) kategorisi için Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen resmi kullanım ömrü 7 (yedi) yıldır. Cihazı akıllı teknoloji çevre birimi olarak değerlendirseniz dahi, listenin "Bilgisayar ve Çevre Birimleri" başlığı altındaki asgari kullanım ömrü 5 (beş) yıldır. Yönetmeliğin Tanımlar başlıklı 4. Maddesinin (f) bendinde açıkça belirtildiği üzere; "Kullanım Ömrü" ile "Garanti Süresi" tamamen farklı hukuki kavramlardır. Garanti süresinin 2 yıl olması, 2 yıl sonra ithalatçının yedek parça ve servis sağlama yükümlülüğünün bittiği anlamına gelmez; aksine kullanım ömrü olan 7 yıl boyunca ücreti karşılığında bu hizmeti sunmak zorunda olduğunuz anlamına gelir. Şikayetvar platformu üzerinden resmi olarak yaptığınız "Üretici tarafından yedek parça tedariki yapılmamaktadır, kullanım ömrü 2 yıldır" itirafınız, açık bir mevzuat ihlalidir. Tüketiciyi yanıltmaya yönelik bu hukuka aykırı beyanlarınız ve satış sonrası hizmet yükümlülüğünü yerine getirmemeniz sebebiyle firmanız aleyhine başlattığım 2026/0508.1407 numaralı Tüketici Hakem Heyeti başvurusunda, 5 Haziran 2026 tarihi itibarıyla Hakem Heyeti tarafından resmi olarak "savunmanız istenmiştir." Bakanlık mevzuatını ve tüketici kanunlarını hiçe sayan bu tutumunuz karşısında takdiri ve kararı Tüketici Hakem Heyeti'ne bırakıyorum.
Sayın O., Yönetmeliğin en altında "6502 SAYILI TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDE KANUN GEREĞİNCE SATIŞ SONRASI HİZMET VERİLMESİ ZORUNLU OLAN TÜKETİCİ ÜRÜNLERİ LİSTESİ" mevcuttur. Listeden ilgili sektör/ürün bölümünden ilgili ürünün bölümünü paylaşabilir misiniz? Saygılarımızla,
Penta Teknoloji'den cihazımın tamir edilemez olduğu ve sadece iki yıllık garanti süresi kapsamında hizmet verileceği yönünde yazılı yanıt aldım. Ancak yasal kullanım ömrü 7 yıl olduğu için bu tutumu haksız buluyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve süreç hâlâ devam ediyor, marka tarafının ilgisi sıfır ve çözüm odaklı değil.
