Ücretsiz İptal Kampanyasında Aşırı Kesinti Ve İade Talebi

Pegasus Havayolları’ndan 2bvzbk PNR numaralı, 4–7 Eylül 2026 tarihli İstanbul aktarmalı İzmir–Atina–İzmir gidiş–dönüş uçak biletlerimizi satın alırken, ücretsiz iptal 1 Euro kampanyası kapsamında, o günün kuru ile 114 TL ödeyerek uçuşa 12 saat kalana kadar ücretsiz iptal hakkı ekledik.

Satın almadan önce iki kez müşteri hizmetlerini arayarak bu kampanya kapsamında iptal etmemiz gerekirse sadece ücretsiz iptal için ödediğimiz 114 TL’nin kesileceği, bilet bedelinin tamamının iade edileceği bilgisini teyit ettirdik. Bu bilgiye güvenerek bileti aldık. Değişen planlarımız nedeniyle bileti 27 Ağustos 2026 tarihinde iptal etmek zorunda kaldık.

Toplamda 22.964,80 TL olan bilet için tarafımıza 20.998,80 TL civarında bir iade yapılması gerekirken, kesilen tutar 1.966 TL oldu. Yani kampanya gereği yalnızca 114 TL kesinti olması gerekirken çok daha fazla bir tutar kesildi. İptal sonrası Pegasus’un sisteminde görünen iade özetine ilişkin ekran görüntülerini de bu durumu göstermek için ekleyeceğim.

Şu anda müşteri hizmetleri, satın alma öncesinde verdikleri teyide rağmen “hiçbir şey yapamayız” diyerek yardımcı olmuyor. Ben, satın alma öncesinde verilen bilgilendirme ve kampanya koşulları doğrultusunda, fazla kesilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu hatalı kesintinin düzeltilmesini talep ediyorum.