Pegasus Uçuş Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme Kanalları

18 Ekim tarihli Pegasus Havayolları PC2249 sefer sayılı Bodrum – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşumun saati 14.30’dan 16.30’a operasyonel sebeplerle ertelendi. Ben e‑posta ve SMS’lerime sürekli bakan biri değilim, bu nedenle durumu ancak havalimanına gitmek için otobüse bindiğimde, uçuş saatimi kontrol etmek için mailime tekrar baktığımda fark ettim. Havalimanına normal uçuş saatime göre geldiğim için toplamda yaklaşık 4 saat terminalde beklemek zorunda bırakıldım.

Bu süreçte herhangi bir otomatik arama, sesli bilgilendirme veya WhatsApp üzerinden bir uyarı almadım. Günümüzde herkesin e‑posta ve SMS’i düzenli kontrol etmediği bir gerçekken, sadece bu kanallar üzerinden bilgilendirme yapılması yolcu açısından mağduriyet yaratıyor. Ayrıca görevlilere gecikme sebebini sorduğumda bir personel hava şartları dedi, bir diğeri uçağın İstanbul’dan geç kalktığını söyledi; net ve tutarlı bir açıklama alamadım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu gecikme nedeniyle oluşan zaman kaybım ve planlarımı aksatmam sebebiyle uygun şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca uçuş gecikmeleri ve değişikliklerinde sadece e‑posta ve SMS yerine, otomatik arama, sesli mesaj ya da WhatsApp gibi daha etkili kanallarla da yolcuların bilgilendirilmesini ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilerek iyileştirilmesini istiyorum.