Pegasus Havayolları'nda Bebekli Yolcunun Uçağa Alınmaması Ve Alternatif Sunulmaması

12 Ekim’de Pegasus Havayolları ile Malatya’dan İstanbul Sabiha Gökçen’e olan uçuşum için Elbistan’dan 10 aylık bebeğimle birlikte yola çıkıp Malatya Havalimanı’na geldim. Uçağım saat 22.10’daydı, ben de saat 21.50 civarında terminalde oldum. Buna rağmen kapıların kapandığı söylenerek uçağa alınmadım ve çocuğumla birlikte mağdur edildim.

Yanımda 10 aylık bebeğim olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, kapının kapandığı dışında somut bir açıklama yapılmadı. Benden yeni bilet almam istenmedi, fakat aynı gün bir saat sonrasına dahi başka bir uçuşta yer olmadığı, bana herhangi bir alternatif sunulamayacağı söylendi. Ertesi gün uçuşu, iade, açık bilete çevirme gibi makul bir çözüm de teklif edilmedi.

Eşim konuyla ilgili olarak Pegasus müşteri hizmetlerini aradı ancak bu görüşmeden de sorunu giderecek bir sonuç alamadık. Hem gece vakti hem de kucağımda 10 aylık bebeğimle ortada kalmış olmamdan dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, biletimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bana uygun bir telafi ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.