Kesintisiz İptal Hakkım Sistem Arızası Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Nedeniyle Kullanılamadı

Pegasus Hava Yolları Yetkilileri,

22.08.2026 tarihli, saat 21.05'te İstanbul aktarmalı Erzurum–Ankara uçuşum için dün bilet satın aldım ve ayrıca ek ücret ödeyerek “Kesintisiz İptal / Bilet Güvencesi” hizmetini de aldım. Bu hakkımı 24 saatlik süre dolmadan kullanabilmek için 20.08.2026 tarihinde sabah saatlerinden itibaren gün boyunca 0850'li müşteri hizmetleri hattınızı defalarca aradım.

Tüm gün yaptığım aramalara rağmen uzun süre hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Hatlardaki yoğunluk ve sistem arızaları nedeniyle saatlerce işlem yapmam engellendi. Nihayet temsilciye ulaşabildiğimde ise, tamamen Pegasus kaynaklı bu gecikme yüzünden 24 saatlik süre çoktan dolmuş durumdaydı ve iptal hakkımı zamanında kullanamamış oldum.

Görüşme sırasında ayrıca yanlış ve çelişkili bilgilendirmelerle de karşılaştım. Temsilciniz M***** Hanım, Ekonomi paket satın almış olmama rağmen ekonomi paket almadığımı iddia etti. Başka bir temsilci ise oluşan kesintinin sigorta ücretinden kaynaklandığını söyledi. Bu ifadeler birbiriyle çelişmekte ve süreci daha da belirsiz hâle getirmektedir.

Sonuç olarak, parasını ödeyerek aldığım kesintisiz iptal hakkımı, sizin hatlarınızdaki teknik aksaklıklar, müşteri temsilcisine ulaşılamaması ve yanlış bilgilendirmeler nedeniyle kullanamadım ve bilet iademde 460 TL kesinti yapılmıştır. Sürekli Pegasus’u tercih eden bir yolcu olarak bu tutar benim için oldukça önemlidir.

Arama kayıtlarımın kontrol edilmesini, yaşanan bu operasyonel hatanın düzeltilmesini ve bilet ücretim üzerinden yapılan 460 TL’lik kesinti tutarının tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acilen tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.

İsim: Songül