İptal Edilen Bagaj Ücretinin 2.724 TL'si Kartıma İade Edilmedi

Pegasus üzerinden bir yakınım yurt dışına uçuş yaptı. Havalimanında bagaj kilosu fazla çıktığı için orada ödeme yaptım. Ancak görevli, işlemi yanlış bir isim üzerine yaptığı için bu ödemeyi iptal etti ve doğru isimle yeni bir işlem oluşturdu. İptal ettiği ilk işlemde kartımdan çekilen 2.724 TL’nin 2–3 iş günü içinde hesabıma yatacağı söylendi, fakat neredeyse bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.

Bu süreçte müşteri temsilcisiyle her görüştüğümde, şikayeti uçuşu yapan kişinin oluşturması gerektiği söyleniyor. Oysa ödeme tamamen benim kartımdan çekildi ve para bana ait olmasına rağmen talebim sürekli bu gerekçeyle geri çevrilerek süreç adeta yokuşa sürülüyor. Hem iade süresi konusunda verilen söz tutulmadı hem de muhatap olarak kabul edilmediğim için mağduriyetim artıyor.

Yanlış yapılan işlem nedeniyle iptal edilen 2.724 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede Ziraat Bankası kartıma iade edilmesini ve artık bu konuda doğrudan benimle muhatap olunarak sürecin uzatılmamasını talep ediyorum.