Doğum Tarihi Düzeltmesi Sonrası Online İşlemlerin KVKK Nedeniyle Kapalı Olması Bilgilendirilmedi

Pegasus’tan aldığım İzmir–Gaziantep 23 Ağustos sabah 07:00 uçuşu için, biletimdeki doğum tarihi yanlış olduğu için çağrı merkezini arayarak düzeltme talebinde bulundum. Doğum tarihi düzeltmesi yapıldı ancak bu işlem sırasında KVKK kapsamında kaydımın online işlemlere kapatılacağı konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

İşlem sonrası çağrı merkezi görevlisi online işlemleri yapabileceğimi söyledi, ancak hemen denediğimde sisteme giremedim. Önce sistemsel bir sorun olduğunu düşünerek bir süre bekledim, yaklaşık 1 saat sonra tekrar denediğimde de online işlemlere erişim sağlayamadım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu ikinci görüşmede, KVKK kapsamında online işlemlere kapatıldığımı öğrendim.

Çağrı merkeziyle bu süreçte toplamda yaklaşık 5 kez görüşme yaptım ve yaşadığım sorunla ilgili net ve zamanında bir bilgilendirme alamadım. Eğer doğum tarihi düzeltmesi sırasında ya da hemen sonrasında online işlemlere kapatılacağım açıkça söylenseydi, uçuş planımı ve havaalanına gidiş saatimi buna göre ayarlardım. Şu anda bu eksik bilgilendirme nedeniyle çok daha erken saatte havalimanında olmak zorunda bırakıldım ve mağdur edildim.

Pegasus’un, çağrı merkezi personelinin bu konuda eksik bilgilendirmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyeti dikkate almasını, kayıtlarımın incelenmesini ve hem süreç hakkında yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını hem de bu hatalı sürecin telafisine yönelik gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.