Comfort Flex Paketi Altında Eksik İade Ve Yanıltıcı Bolpuan Bilgilendirmesi

Pegasus Hava Yolları'ndan, 03.09.2026 tarihli İstanbul Sabiha Gökçen – Berlin seferi için PC979 uçuş numaralı bilete Comfort Flex paketiyle bilet aldım. Bu paketi özellikle bilet değişikliği ve iptal işlemlerinde tam iade hakkı sağladığı için tercih ettim. PNR numaram... Bilet numaram... Olup, ödemenin bir kısmını da elimde bulunan bolpuan bakiyemi kullanarak gerçekleştirdim.

11 Eylül tarihinde bilet değişikliği talebiyle Pegasus müşteri hizmetlerine ulaştığımda, görüştüğüm temsilci bolpuan kullanılmış olması nedeniyle bilet üzerinde değişiklik yapılamayacağını söyledi. Bilet satın alma aşamasında bu durum bana hiçbir şekilde açık ve anlaşılır bir biçimde belirtilmedi. Comfort Flex paketinin tanıtımında sadece değişiklik ve iptal hakkı vurgulanmakta, bolpuan kullanımının bu hakkı kısıtlayacağına dair herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmamaktaydı.

Müşteri temsilcisi, işlemin ancak bileti iptal edip yeni bilet satın alma yöntemiyle yapılabileceğini ve bu işlemi internet üzerinden kendimin gerçekleştirebileceğini belirtti. Bu bilgi doğrultusunda 31.08.2026 tarihinde bileti çevrim içi olarak iptal ettim. İptal özeti ve iptal onayı ekranında, 03.09.2026 tarihli İstanbul–Berlin uçuşu için toplam iadenin 4.117,00 bolpuan ve 6.908,24 TL olacağı açıkça gösterilmesine rağmen, ödemiş olduğum toplam tutarın tamamı tarafıma yansımadı; 1.844,00 TL daha iade almam gerekirken bana yalnızca 6.908,24 TL iade edildi.

Comfort Flex paketinin sağladığı haklar ve bilet satın alma aşamasındaki eksik/yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Eksik iade edilen 1.844,00 TL tutarının tarafıma ödenmesini ve bolpuan kullanımının değişiklik ve iptal haklarını sınırladığı durumlar için yolcuların bilet alma aşamasında açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.