Uzun Süre Bekletilen Ödemeler Ve Taksitli İade Nedeniyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

Pazara mı uygulamasından önce televizyon sehpası, ardından akıllı sehpa olmak üzere iki ayrı ürün için alışveriş yaptım. Her iki üründe de aynı sorunu yaşadım. Ödemelerim alındıktan sonra yaklaşık 15 gün boyunca param kasalarında bekletildi ve 15 günün sonunda ürünleri tedarik edemedikleri gerekçesiyle siparişlerim iptal edilerek ücret iadesi yapıldı.

Televizyon sehpasını yaklaşık 6.000 TL bedelle 3 taksit olarak satın almıştım. Ürün elime hiç ulaşmamasına rağmen, sipariş iptal edildiğinde ödenen tutarı da yine 3 taksit halinde iade ettiler. Müşteri hizmetlerine, ürünü teslim almadan neden iadenin taksitle yapıldığını sorduğumda, bunun uygulama politikası olduğu ve yapabilecek başka bir şey olmadığı söylendi. Bu nedenle paramın tamamının hesabıma geçmesi yaklaşık 3 ay sürdü ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

İki ürünü de Pazara mı uygulaması üzerinden toplam yaklaşık 11.000 TL’ye satın almıştım. Siparişler bu şekilde geç ve plansız iptal edilince, aynı ürünleri başka bir uygulamadan almak zorunda kaldım ve bu kez yaklaşık 13.000 TL ödedim. Aradaki fiyat farkı ve zaman kaybı nedeniyle mağdur oldum, mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi.

Ayrıca bu olaylardan sonra Pazara mı uygulamasından bu kez üç adet göz kalemi siparişi verdim. Bu ürünler için de yaklaşık 645 TL ödedim. Ancak bu siparişte de ödemem yaklaşık 20 gün boyunca kasalarında bekletildikten sonra, ürünlerin tedarik edilemediği gerekçesiyle siparişimi iptal ederek paramı iade ettiler. Ben de ihtiyacım olduğu için aynı ürünleri bu kez başka bir uygulamadan, bin liranın üzerinde bir tutara almak zorunda kaldım ve burada da ek bir maddi kaybım oluştu.

Bu süreçte uygulamanın müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana uygulamanın politikasının bu şekilde olduğu söylendi. İlk aradıklarında bir gün içinde harcamam için 100 puan tanımladılar, daha sonra da yine özür mahiyetinde bir gün içinde kullanmam için 500 puan verdiler; ancak yaşadığım mağduriyeti ve oluşan fiyat farklarını kesinlikle karşılamadığı için ikisini de reddettim.

Pazara mı uygulamasının, ödemelerimi uzun süre kasasında tutup sonrasında “tedarik edemedik” diyerek iptal etmesi, ürünler hiç teslim edilmemesine rağmen iade ödemelerini takside yayması ve ardından da düşük tutarlı, kısa süreli puanlarla konuyu kapatmaya çalışması nedeniyle şikayetçiyim. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin, özellikle de oluşan fiyat farkları ile geciken iade sürecinin dikkate alınarak giderilmesini talep ediyorum.