to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Hatası Nedeniyle Mükerrer Sipariş Ve İptal Reddi
22.06.2026 tarihinde Pazarama platformu üzerinden Penti’den “Erkek Basic 5'li Soket Çorap” ürününü satın alırken sistemsel bir hata nedeniyle aynı ürün için iki ayrı sipariş oluştu ve her iki siparişin de ödemesi tarafımdan alındı. Sipariş detaylarımda 386411734 numaralı, 264,89 TL tutarındaki bu işlem yer almaktadır. Durumu fark eder etmez, yaklaşık 5 dakika içinde siparişlerden birini sistem üzerinden iptal etmek istedim ancak iptal talebim herhangi bir inceleme yapılmadan otomatik olarak reddedildi.
Bunun üzerine aynı gün Pazarama müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Siparişlerden birinin sistem hatası nedeniyle mükerrer oluştuğunu, durumu fark eder etmez iptal talebinde bulunduğumu ve bu talebin otomatik olarak reddedildiğini anlattım. Görüşme sonucunda 22.06.2026 tarihinde 2986667 numaralı destek kaydı oluşturuldu. Ayrıca, iptal gerçekleşmezse ürünün gönderileceği, ürünü teslim almamam halinde iade sürecinin başlatılacağı bilgisi tarafıma verildi.
Çarşamba günü siparişlerden birinin kargoya verildiğine dair SMS aldım, ancak diğer sipariş hâlâ “Hazırlanıyor” durumunda görünüyordu. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede, satıcı firmanın ürünü kargoya vermesi için 4 günlük süresi olduğu, bu sürenin Cuma günü dolacağı ve Cuma 17.00’den sonra hâlâ kargoya verilmezse yeniden iletişime geçmem gerektiği belirtildi.
27.06.2026 Cumartesi günü ilgili sipariş hâlâ kargoya verilmediği için müşteri hizmetlerini yeniden aradım ve bu kez 2995213 numaralı ikinci destek kaydı oluşturuldu. Hafta sonu nedeniyle işlemlerin Pazartesi günü sonuçlanacağı ifade edildi. Ancak 29.06.2026 tarihinde yaptığım görüşmede sorunun hâlâ çözüme kavuşmadığını, süreç boyunca somut bir adım atılmadığını ve her seferinde sadece beklemem veya yeni kayıt açtırmam istendiğini gördüm. Mevcut destek kayıtları sonuçlandırılmadan tüketicinin tekrar tekrar başvuru yapmak zorunda bırakılması, müşteri hizmetleri sürecinin etkin ve sağlıklı işlemediğini göstermektedir.
Sistem hatası nedeniyle oluşan mükerrer siparişin iptal edilmesini ve bu siparişe ait 264,89 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşatılan mağduriyet ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını, müşteri temsilcilerinin bu hatalı yaklaşım için özür dilemesini ve benzer durumlarda daha hızlı, şeffaf ve etkin bir çözüm süreci işletileceğine dair güven verici bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi çağrı merkezimiz üzerinden, Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da destek alabilirsiniz. Saygılarımızla,
Burada önemli olan yalnızca ürünün 264 TL değerinde olması değildir. Söz konusu ürünün değeri 20.000–30.000 TL de olabilirdi. Asıl değerlendirilmesi gereken husus, Pazarama'nın müşteri mağduriyetine yaklaşımı, güvenilirliği ve çözüm üretme konusundaki sorumluluğudur. Aracı firma olarak Pazarama'nın, tüketici mağduriyetini giderecek şekilde süreci etkin biçimde yönetmesi ve makul süre içinde çözüme ulaştırması beklenmektedir. Ancak bugüne kadar bu yükümlülüğün yerine getirilmediği görülmektedir.
