Stokta Olmayan Siparişin İptali Ve Yanlış Ürün Teslimi Sonrası İade Gecikmesi

Pazarama üzerinden 15 Ocak 2026 tarihinde, 5489***69 numaralı iki adet sipariş verdim. İlk siparişim stokta olmadığı halde varmış gibi gösterildi ve daha sonra hiçbir gerekçe sunulmadan sipariş tarafımca değil, sistem tarafından iptal edildi. İkinci siparişim ise üç gün gecikmeli şekilde kargoya verildi, geç teslim edildi ve üstelik gelen ürünle verdiğim siparişin hiçbir alakası yoktu.

Bunun üzerine doğal olarak iade talebinde bulundum ve ürünü 20 Ocak 2026 tarihinde iade için gönderdim. Ürün satıcının eline ulaşmasına rağmen üzerinden dört gün geçti ve ne satıcı ne de Pazarama tarafından 92 TL tutarındaki ödemenin iadesi yapılmadı.

Bu süreçte Pazarama müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüştüm, her seferinde yalnızca sürecin devam ettiği söylenerek oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı. Hem iptal edilen siparişimin ücretinin hem de hatalı gönderilen ürünün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığına dair açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.