Pazarama’nın Gizli Abonelik Kesintileri Ve Yanıltıcı Kampanya Uygulaması

Pazarama uygulamasında 2026 Mart ayından beri haberim olmadan bir abonelik ücreti ödemekte olduğumu bugün VakıfBank mobil uygulamamdan yaptığım kontrol sırasında fark ettim. Uygulamada “ilk alışverişe özel 1 TL” olarak sunulan, kargo ücreti veya bazı kampanyalardan faydalanmak için olduğu söylenen bu aboneliğin, sonrasında her ay 69,90 TL olarak tahsil edildiğini yeni öğrendim. Bu üyeliğin koşullarının açık ve anlaşılır şekilde belirtilmediğini, önemli maddelerin adeta gizlenerek kullanıcıların dikkatinden kaçacak şekilde sunulduğunu düşünüyorum.

Ben alışverişlerimi yaparken onay vermeden hiçbir adımı geçmem, ancak bu abonelikle ilgili açıkça okuduğum ve bilerek onayladığım bir maddeyi kesinlikle hatırlamıyorum. Buna rağmen görüştüğüm müşteri temsilcisi, görmemiş olma ihtimalime karşı onaylama maddesini gözden kaçırdığımı söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerime bıraktı. VakıfBank hesap hareketlerimde Pazarama açıklamasıyla görünen bu düzenli kesintilerin, Pazarama tarafından “kampanya” gibi gösterilip aslında şeffaf olmayan bir abonelik ücreti şeklinde tahsil edildiğine inanıyorum.

Bugün, şikayeti yazmadan yaklaşık 5 dakika önce Pazarama müşteri hizmetlerini telefonla arayarak aboneliğin iptalini sağladım. Mart 2026’dan bu yana benden çekilen ve toplamda yaklaşık 500 TL tutarına ulaşan bu ücretlerin tamamını haksız buluyor ve kesin olarak iadesini talep ediyorum.

Pazarama’dan, söz konusu döneme ait tüm abonelik kesintilerinin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini ve bu “ilk alışverişe özel” gibi gösterilen abonelik uygulamasının müşterileri yanıltmayacak şekilde çok daha açık, görünür ve anlaşılır hale getirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu durum nedeniyle Pazarama’nın pazarlama yöntemlerinden ve şeffaf olmayan bilgilendirme sürecinden şikayetçiyim.