to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Pazarama Plus Ücret Çekimi Ve Kart Güvenliği İhlali
Pazarama Plus deneme aboneliğim bittikten sonra, bilgim ve iznim dışında kartımdan ücret çekimi yapılmıştır. Pazarama uygulaması üzerinde kayıtlı kartım olmamasına rağmen, son alışverişimi yaptığım Akbank banka kartımdan 14.07.2026 ve 14.08.2026 tarihlerinde ikişer kez olmak üzere toplam 129,8 TL (her biri 64,9 TL) abonelik ücreti çekilmiştir. Pazarama Plus aboneliğine herhangi bir onay vermedim ve bu ücretlendirmeden ancak banka hareketlerimi kontrol ederken haberdar oldum.
Son alışverişimde kullandığım kart bilgilerimin, açık ve net bir onayım olmadan sistemde tutulması ve sonrasında abonelik ücreti çekiminde kullanılması, hem kişisel verilerin korunması hem de kart güvenliği açısından son derece sakıncalı ve kabul edilemez bir durumdur. Kart bilgilerinin bu şekilde kaydedilmesi ve kullanılması, müşteri güvenliğini ihlal etmektedir.
Durumu fark eder etmez 14.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak hem aboneliğimin iptalini talep ettim hem de iznim olmadan çekilen tutarların iadesini istedim. Görüşme sonucunda kayıt açıldı; ancak inceleme sonrasında talebimin olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi ve tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.
Pazarama’dan, iznim ve onayım olmadan yapılan bu Pazarama Plus abonelik işleminin ve kart bilgilerimin bu şekilde kullanılmasının nasıl mümkün olduğunun açıklanmasını, Akbank kartımdan çekilen toplam 129,8 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik ve kontrol mekanizmalarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim >Talep Oluştur alanından destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Kendileri benimle iletişime geçti. Görüşme sırasında da açık ve net bir şekilde ifade ettiğim üzere, buradaki itirazım 130 TL’lik ücretin kendisi değil; bilgim ve açık rızam dışında kartımdan tahsilat yapılmış olmasıdır. Alışveriş ve abonelik başlatma sürecinde, aboneliğin iptal edilmediği sürece otomatik olarak devam edeceğine ve sonraki dönemlerde yeniden ücret tahsil edileceğine ilişkin yeterince açık ve görünür bir bilgilendirme bulunmuyor. Benzer şekilde, ödeme aşamasında kart bilgilerimi girdikten sonra bu bilgilerin sonraki ödemelerde kullanılmak üzere saklanacağına dair açık bir bilgilendirme veya kullanıcıya sunulan belirgin bir onay seçeneği de yer almıyor. Buna rağmen kart bilgilerinin sistemde tutularak bir sonraki abonelik döneminde yeniden tahsilat yapılabilmesi, özellikle kullanıcı rızası, şeffaflık ve bilgi güvenliği açısından ciddi soru işaretleri oluşturuyor. Kullanıcının hangi verisinin, hangi amaçla ve ne şekilde kullanılacağı konusunda çok daha açık bir şekilde bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Görüşme sonucunda tarafıma 150 TL değerinde hediye çeki tanımlanabileceği iletildi; ancak konunun maddi tutardan ibaret olmadığını belirterek bu teklifi kabul etmedim. Sonuç olarak asıl problemim, yaşanan sürecin kullanıcıların ödeme bilgileri ve bilgi güvenliği açısından güven vermemesi; bunun yanında abonelik, otomatik yenileme ve kart bilgilerinin sonraki işlemlerde kullanılması gibi önemli konularda kullanıcı arayüzünün yeterli, açık ve şeffaf bir bilgilendirme sunmamasıdır. Bu süreçlerin kullanıcı hakları ve güvenliği gözetilerek yeniden değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
