Pazarama'da Sipariş Oluşmaması, Ödeme Çekilmesi Ve Saatlerce Canlı Destek Beklemesi

7 Kasım’da Pazarama üzerinden bir ürün için sipariş vermek istedim. Ödemem başarılı şekilde çekildi, ayrıca Pazarama puanlarımı da kullandım ve puanlarım bakiyemden düştü, ancak buna rağmen sistemde siparişim hiç oluşmadı.

Durumu öğrenmek için canlı sohbet desteğine bağlandım ve yaklaşık 1 saat boyunca sırada bekletildim. Nihayet bir yanıt yazıldığında bilgisayar başında değildim ve sadece 1–2 dakika içinde görüşme otomatik olarak sonlandırıldı, böylece 1 saat boyunca tamamen boşuna beklemiş oldum. Ardından tekrar canlı desteğe bağlandım ve bu kez de 1 saatten fazla beklemek zorunda kaldım. Görüşmeye bağlandığım temsilciye yaşadığım mağduriyeti anlattım ve özellikle hizmet kalitesindeki bu sorunların yöneticilerine iletilmesini talep ettim.

Bana ödeme iadesinin 3 gün içinde, puan iadesinin ise 1 gün sonra yapılacağı bilgisi verildi. Bu süreçte ise puanlarımı kullanamadığım için aynı siparişi, puan avantajımdan yararlanmadan yeniden vermek zorunda bırakıldım. Yani hem zaman kaybettim hem de avantajlı alışveriş yapma hakkımdan oldum.

Çinli, Kazakistanlı yabancı firmaların tekelinde olan e-ticaret siteleri yerine Atatürk’ün bankasının e-ticaret platformu olan, “Türk sitesi” diye düşündüğüm Pazarama’yı tercih ederek alışveriş yapmak istedim. Buna karşın, Pazarama’nın bu işi yabancı muadilleri kadar profesyonelce yürütemediğini, sistem ve müşteri desteği tarafında bu seviyeyi yakalayamadığını görmek beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Yaşadığım bu süreçte kaybettiğim zaman ve puan avantajım nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için hem sistemsel hem de müşteri hizmetleri tarafında gerekli iyileştirmelerin acilen yapılmasını talep ediyorum.