to read complaints and reviews, or file yours.Siparişler Anında İptal Ediliyor, Plus Üyelik Avantajları Kullanılamıyor
Pazarama uygulaması üzerinden uzun süredir alışveriş yapmaya çalışıyorum; ancak sistem, verdiğim her siparişi saniyeler içinde hiçbir açıklama yapmadan otomatik olarak iptal ediyor. Kullandığım kartta herhangi bir problem olmadığı halde, hem kupon kullanarak hem de kupon kullanmadan denememe rağmen sonuç değişmedi. Farklı günlerde, toplam üç ayrı günde, yaklaşık sekiz kez sipariş denemesinde bulundum ve hepsi aynı şekilde iptal edildi.
Bu süreçte özellikle maksi puanlarımı kullanmak istedim; ancak sistem buna da izin vermedi ve puanlarım yanmış oldu. Ayrıca Pazarama’ya yıllık Plus üyeliği satın aldım fakat yaşadığım sorunlar nedeniyle ne alışveriş yapabildim ne de sunulan fırsat ve avantajlardan yararlanabildim. Alışverişlerim tamamlanmadığı için birçok indirim ve kampanyayı kaçırdım; almak istediğim ürünlerin fiyatları da bu süreçte ciddi şekilde arttı.
Sorunu ilk yaşadığımda uygulama üzerinden talep oluşturdum; firma günler sonra dönüş yaptı ve sistemsel bir hata olduğunu, sistemin hareketlerimi spam olarak algıladığını söylediklerini hatırlıyorum. Ancak günler sonra tekrar sipariş vermeyi denediğimde yine aynı problemle karşılaştım. Tekrar talep açtım, 2–3 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ayrıca yazılı olarak da başvurdum. Son açtığım talebe ise üzerinden 4–5 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı; sürekli “inceleniyor” denilip bekletiliyorum.
Pazarama hesabıma tanımlı e-posta adresim üzerinden yıllık Plus üyeliği aldığım ve buna rağmen alışveriş yapamadığım, sistemsel sorunlar nedeniyle tüm avantajları kaçırdığım için bu yaşananlara bir açıklama yapılmasını, maksi puanlarımın tekrar hesabıma tanımlanmasını, yıllık Plus üyelik ücretimin iade edilmesini, hesabımın sorunsuz şekilde tekrar alışverişe açılmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle hem özür dilenmesini hem de uğradığım zararların tazmin edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Merhaba, süreç çok uzadı. Bu süreç içerisinde sorunu çözdüklerini söyleyip beni aradılar, tekrar sipariş verdim tekrardan iptal oldu. Tekrardan görüştüm tekrardan düzeldiğini söylediler tekrar sipariş verdim tekrar iptal oldu. Bu birkaç kez böyle devam etti. Bir müşteri temsilcisi ile görüştüm, çok kaba davrandı, onunla ilgili inceleme talebinde bulundum sesini yükseltti, durumu anlamak yerine kabalaşmayı seçti. Durumla ilgili şikayetçi oldum ama hiçbir dönüş yok. Zaten süreçte sinirlerimiz çok bozulmuş durumdaydı, temsilci de anlayışsız ve düz cevaplar verince öfkemi zor kontrol ettim. Nitekim burayla ile ilgili sorunum düzeldi, sipariş verebildim ama yanan Maksi puanlarım geri gelmedi, fiyat avantajları gitti, daha pahalı fiyatlar üzerinden satın almak zorunda kaldım tabii ki. Bu mağduriyetime bir çözüm sunulmadı. İş bankasını duyduğum büyük saygıdan ve İş Bankası kartlarını kullanmamdan dolayı burayı tercih ettim ama bu şekilde bir durumla karşılaştım. Eğer gerçekten tatminkar bir açıklama ve hak kayıplarımın tazmini gelmezse pazaramayı kullanmayı düşünmem, sanırım her yerde bu olumsuz deneyimden de bahsederim. Umarım Marka bu şikayeti okur ve gerekli incelemeleri başlatır.
