Güvenimi Sarsan İzinsiz Puan Kesintileri Ve Kayıp Puanların İadesi Talebi

Pazarama uygulamasında son 1–2 hafta içinde yaşadığım puan kesintileri ve çözümsüzlük nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Önce kartımdan 760 TL tutarında puan hiçbir bilgi ve iznim olmadan alındı. Bunu fark eder etmez durumu bildirdim ve puanların bilgim dışında çekildiğini açıkça ifade ettim, ancak aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.

Bu süreçte 3–4 defa canlı destekle görüştüm, her seferinde sadece talep açmakla yetindiler. Açılan talepler sonrası müşteri hizmetleri 2–3 gün sonra arıyor fakat somut hiçbir çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırıyor. Benden puanımın alındığına dair belge istediler, istenen belgeleri göndermeme rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Bununla da kalmadı, hesabımda 1324 TL puanım varken 639 TL’lik bir ürün siparişi verdim. İşlem sonrası hesabımda 685 TL kalması gerekirken sistemde sadece 45 TL görünüyor. Arada olması gereken 640 TL puan resmen yok olmuş durumda ve bu konuda da hiçbir açıklama ya da düzeltme yapılmadı.

Hem bilgim dışında çekilen 760 TL puanın, hem de sipariş sonrası kaybolan 640 TL puanın eksiksiz şekilde iadesini ve yaşanan bu süreçle ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sürekli talep açılıp günler sonra geri dönüş yapılmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmaması Pazarama’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.