Pazarama’da Puanların Erken Silinmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Pazarama uygulamasında banka kredi kartı puanlarımı yükleyerek alışveriş yapabileceğim yaklaşık 800 TL’ye denk gelen puan biriktirmiştim. Ancak yalnızca birkaç gün içinde, hatta 3 gün içinde silinen puanlarım bile olacak şekilde, tüm puanlarımın geri alındığını, puan hareketlerini incelediğimde fark ettim.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, puanların zamanlı olduğu ve süresi dolunca silinmesinin normal olduğu söylendi ve herhangi bir aksiyon almayacaklarını belirttiler. Uygulama içinde, küçük puntolarla ve detaylara girince görülebilen bir açıklama dışında, son gün yaklaşırken SMS ya da e-posta ile hiçbir bilgilendirme yapılmaması bana etik gelmiyor. Sürelerin bu kadar kısa tutulması müşteriyi aceleyle alışveriş yapmaya yönlendiriyor, oysa benim alışveriş ihtiyacım örneğin 20 gün sonra da olabilirdi.

Uzun süredir ihtiyaçlarını düzenli olarak bu siteden alan bir kullanıcı olarak, burada tüketici menfaatinin gözetilmediğini düşünüyorum. Puan kullanmayı planlayan diğer müşterilere de bu durumun bir referans olarak görünmesini, Pazarama’nın ise puan geçerlilik sürelerini ve bilgilendirme şeklini kullanıcı lehine olacak şekilde yeniden düzenlemesini talep ediyorum.