Pazarama'da İade İşlemi Ve İptal Talebindeki Süreç Gecikmesi

Pazarama üzerinden 5 Haziran 2026 tarihinde Jumbo Türkiye satıcısından “Nespresso Essenza Mini c30 White Kahve Makinesi” adlı ürünü 6.369,02 TL ödeyerek satın aldım. Siparişi verdikten yaklaşık 20 dakika sonra vazgeçerek aynı gün içinde iptal/iade talebi oluşturdum, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne iade işlemi yapıldı ne de tarafıma bilgilendirme sağlandı. Bunun üzerine, madem iade süreci ilerlemiyor en azından ürünüm gelsin diyerek iptal talebimi iptal ettirdim.

Bu kez de ürünün 5 gündür “kargoya verilmesi bekleniyor” aşamasında takılı kaldığını gördüm. Pazarama müşteri hizmetlerini bu süreçte yaklaşık 6 kez aradım. Her seferinde marka ile görüşüp benimle iletişime geçeceklerini, kayıt açıldığını ve geri dönüş yapılacağını söylediler fakat hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim. En son olarak bu yaşananlardan sonra tüm siparişi iptal etmek istediğimi belirttim, bu kez de talebimin markanın onayına gönderildiğini ve 3 iş günü içinde onay beklemem gerektiği söylendi.

Hem ürünün tedariki hem de iptal/iade süreci konusunda ciddi bir belirsizlik ve gecikme yaşıyorum, bu durum Pazarama üzerinden alışveriş deneyimimi son derece olumsuz etkiledi. Arkadaşıma yeni ev hediyesi olarak almak istediğim bu ürünü, yaşanan bu süreç nedeniyle bir türlü sonuca ulaştıramadım. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve 6.369,02 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.