Pazarama İptal Talebine Rağmen Siparişin Kargoya Verilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunamaması

20 Ocak 2026'da Pazarama üzerinden 407069625 numaralı siparişi yaklaşık 794 TL tutarında oluşturdum. Siparişi saat 15.47’de verdim ve üzerinden yaklaşık 1 saat geçtikten sonra, saat 16.52’de sistem üzerinden iptal talebi oluşturdum. İptal talebini oluşturduğum anda ürün henüz “hazırlanıyor” aşamasına bile geçmemişti.

Buna rağmen ürün 21 Ocak’ta kargoya verildi ve tarafıma bir gün sonra kargoya verildiğine dair bilgi geldi. Ürün henüz hazırlanmaya bile başlanmamışken iptal edilemediği söylenmesi ve aynı gün kargoya verildiğine dair hiçbir bildirim yapılmaması, sürecin şeffaf ve inandırıcı olmadığını gösteriyor. Eğer aynı gün kargoya verildiğine dair açık ve zamanında bir bilgilendirme olsaydı daha ikna edici olabilirdi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece “Kargo geldiğinde almayın, iade edilir” şeklinde bir yanıt aldım. Bunu zaten biliyorum; bana çözüm sunulmadı, süreç kısaltılmadı, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bu nedenle hem iade süreci gereksiz yere uzayacak hem de ücret iadem gecikecek.

Bu yaşananlar nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı, bir daha Pazarama üzerinden alışveriş yapmayacağım. Telafi edilmesini, yaşanan bu süreç için özür dilenmesini ve müşteri memnuniyetini gözeten somut bir telafi adımı atılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu deneyim yüzünden kullandığım Premium üyeliği de iptal etmeyi düşünüyorum.