Pazarama’da 16 Bin Liralık Puan Bakiyem Kilitli, Siparişlerim Sürekli İptal Ediliyor

Yaklaşık iki aydır Pazarama hesabımdan ne alırsam alayım, tüm siparişlerim sistem tarafından otomatik olarak iptal ediliyor. Verdiğim her sipariş önce onaylanmış gibi görünmesine rağmen, kısa süre sonra hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan iptal ediliyor ve bu durum artık kabul edilemez bir hâl aldı.

Tüm bu iptallere rağmen tarafıma “tedarik edilemedi” ya da “güvenlik nedeniyle iptal” gibi açık ve net bir gerekçe sunulmuyor. Ücret iadelerinde şu an için sorun yaşamıyor olsam da, asıl skandal olan kısım Pazarama hesabıma yüklediğim yaklaşık 16 bin liralık puan bakiyemin fiilen kullanılamaz hâle getirilmesi ve bu bakiyenin adeta yok sayılmasıdır.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, net bir açıklama yapılmadı, sadece oyalandım. Neden her siparişimin keyfi şekilde iptal edildiğini ve puanlarımı neden kullanamadığımı kimse izah edemiyor.

Pazarama’dan, hesabımdaki yaklaşık 16 bin liralık puan bakiyemi derhal ve eksiksiz şekilde kullanıma açmasını, hesabıma uygulanan haksız tüm engel ve kısıtlamaları kaldırmasını ve bu süreçle ilgili yazılı, net ve tatmin edici bir açıklama yapmasını ivedilikle talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli resmi başvuruları yapacağımı açıkça belirtmek isterim.