Pazarama Pluxee Puanlarımda 2000 Puan Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri Şeffaflığı İstiyorum

Pazarama mobil uygulaması üzerinden Pluxee puanlarımla düzenli olarak alışveriş yapıyorum. Hesabımda 3.000 küsur puanım bulunuyordu. 12 Kasım 2026 gecesi saat 04.00 civarında alışveriş yapmak istediğimde puanlarımın azaldığını, yaklaşık 2.000 puanımın hesabımda olmadığını fark ettim. Böyle bir durumla karşılaşacağımı hiç düşünmediğim için öncesinde ekran görüntüsü almadım ve bakiyemi kuruşu kuruşuna not etmedim.

Puan hareketlerimi ne ben ne de müşteri hizmetleri görüntüleyebiliyoruz. Karşıma çıkan her açıklama sadece bir ihtimal seviyesinde kalıyor ve destek süreci son derece yetersiz ilerliyor. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, puanların hesabıma yüklendiğine dair benden kanıt istedi, bunun üzerine ben de kendisinden hesap hareketlerimi talep ettim ancak kendisi de bu hareketleri göremediğini söyledi. Kimsenin erişemediği bir sistemden ve sadece varsayımlara dayanan açıklamalardan başka bir şey sunulmuyor.

Ben hesabımdaki puanların akıbetini öğrenmeye çalışırken, karşılığında hiçbir somut bilgi alamıyor olmam gerçekten trajikomik. Burada söz konusu olan, hesabımda bulunması gereken bir bakiye ve ben kendi hesabımdaki puanların nereye gittiğini öğrenemiyorum. Böyle temel bir konuda bile şeffaf bilgiye ulaşılamaması kabul edilebilir değil.

Beklentim gayet net ve basit. Hesabıma tanımlı puan hareketlerimin detaylı biçimde incelenmesini, eksilen puan bakiyemin nerede ve nasıl kullanıldığının açıkça tarafıma bildirilmesini ve sistemsel ya da başka bir hatadan kaynaklanıyorsa bu hatanın düzeltilerek puanlarımın hesabıma iade edilmesini istiyorum. Pazarama müşteri hizmetlerinden beklediğim, sorumluluğu müşteriye yüklemek değil, bu soruna kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretilmesidir. Pazarama hesabıma kayıtlı numaranın son 4 hanesi 5884’tür.