Pazarama Kampanyalı Çift İPad Siparişi İptal Ve İade Sürecinde Çözüm Bekleniyor

1 Ağustos tarihinde Pazarama üzerinden kampanyalı olarak Media Markt satıcılı iPad Air m4 11’’ 256 GB modelinden bilmeyerek iki adet sipariş verdim. Fazla alım yaptığımı fark eder etmez uygulama üzerinden bir ürün için iptal işlemi başlattım, sonrasında da Pazarama’nın yönlendirmesiyle Media Markt tarafında ilgili ürün için iade talebi oluşturdum.

Siparişlerim Yurtiçi Kargo üzerinden takip edildiğinde salı günü her iki ürünün de teslim edileceği görünürken, çarşamba günü kargoyu kontrol ettiğimde her iki ürün için de “teslim alınmadı, iade süreci başlatıldı” ifadesiyle karşılaştım. Bu süreçte Pazarama ve Media Markt ile hem uygulama içi mesajlar üzerinden, hem canlı destek, hem de müşteri hizmetleri aracılığıyla defalarca görüştüm. Buna rağmen tarafıma sadece “kayıt açıldı, süreci takip ediyoruz” cevabı verildi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Ben bu ürünü kampanyalı olarak aldığım için iki siparişten birinin iptal edilip iade sürecinin tamamlanmasını, diğer iPad’in ise tarafıma gönderilmesini istiyorum. Fazla olan ürün için ödediğim tutarın eksiksiz ve gecikmeden kartıma iade edilmesini, asıl siparişim olan iPad Air m4 11’’ 256 GB’ın ise kampanya koşulları korunarak en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin net, açıklayıcı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.