Siparişim İptal Edildi Diyorlar, Kargo Süreci Başladı Diyorlar: Çözüm Bekliyorum

12.07.2025 tarihinde Pazarama.com üzerinden satıcısı Media Markt olan, birbirinden farklı üç adet AirPods ürünü satın aldım. Kargo teslim edilmediği için sistem üzerinden satıcıya siparişin durumunu sordum. Bana, siparişimin iptal edildiğini, iptal edilen siparişlerde ürün gönderimi yapılamayacağını ve ücret iadesi için Pazarama müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini belirten bir mesaj gönderdiler.

Bunun üzerine defalarca Pazarama müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, her seferinde talep açtıklarını ve en geç üç gün içinde çözüleceğini söylediler. Ancak bugün 17 Temmuz olmasına rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Üstelik ben sistemden siparişi kendim iptal etmek istediğimde bu kez, 280893967 numaralı siparişim için “kargo süreci başlamış olması sebebiyle iptal talebiniz reddedilmiştir” şeklinde e-posta geliyor.

Özetle, ürünleri göndermiyorlar, “siparişiniz iptal edildi” diyorlar; para iadesi istediğimde ise bu kez “kargo süreci başladı, iptal edemeyiz” yanıtını alıyorum. Pazarama müşteri hizmetlerine bu çelişkiyi ve mağduriyetimi defalarca anlattım, 30’dan fazla kez görüştüğüm halde hâlâ “satıcı Media Markt’tan cevap bekliyoruz” demekten başka bir şey yapmadılar. Media Markt ise günlerdir Pazarama’ya dahi dönüş yapmıyor ve bu süreçte iki firma arasında sıkışmış ve mağdur edilmiş durumdayım.

Toplam 25.751,46 TL tutarındaki bu sipariş için derhal net bir çözüm istiyorum. Ürünlerim iptal edilmediyse üç AirPods’un da ivedi şekilde gönderilmesini, iptal edildiyse de ödediğim tutarın tamamının gecikmeksizin ve eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.