Pazarama İzin Almadan Yapılan 2.300 TL’lik İşlem Ve 3D Secure Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

02.05.2026 tarihinde saat yaklaşık 23.33’te İş Bankası kredi kartımdan, bilgim ve onayım olmadan Pazarama üzerinden yaklaşık 2.300 TL tutarında tek seferlik bir alışveriş işlemi yapılmıştır. Bu kredi kartımı Pazarama’da daha önce hiç kullanmadım ve hiçbir şekilde böyle bir harcama talimatım olmadı. İşlem, kartımın sonu 2542 ile biten kredi kartı üzerinden gerçekleşmiştir.

Durumu fark eder etmez hemen İş Bankası ile iletişime geçtim ve kartım anında kullanıma kapatıldı. Banka, işlemin şu anda beklemede olduğunu, muhasebe kaydına düştüğünde harcama itirazı/iptali için ayrıca başvuru yapmam gerektiğini iletti. Buna rağmen Pazarama tarafına hiçbir kanaldan ulaşamıyorum ve konu hakkında herhangi bir bilgilendirme alamadım. Şu an hem Pazarama’ya ulaşamıyor olmam hem de sürecin uzaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Bu işlemin benim bilgim ve onayım dışında, üstelik 3D Secure güvenlik adımı kullanılmadan yapılmış olmasını son derece endişe verici buluyorum. İş Bankası’nın 3D Secure zorunluluğunu etkin şekilde uygulamaması nedeniyle yanıltıldığımı düşünüyorum ve güvenlik zaafiyeti olduğuna inanıyorum.
İzinsiz yapılan bu işlemin ivedilikle iptal edilmesini, çekilen tutarın tarafıma eksiksiz iadesini ve Pazarama üzerinden nasıl böyle bir işlem yapılabildiğinin tüm detaylarıyla incelenerek tarafıma açık ve net şekilde yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için hem Pazarama hem de İş Bankası tarafında gerekli tüm teknik ve güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum. Konuyla ilgili olarak Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na da ayrıca şikayette bulunduğumu belirtmek isterim.