Koli Hasarlı TV İçin Media Markt’ın Sorumluluk Reddi Ve Tam İade Talebi

Pazarama platformu üzerinden, satıcısı Media Markt olan mağazadan 65 inç LG QNED93A model televizyon satın alınmıştır (Sipariş No: 177055557). Ürün ambalajı ve güvenlik şeritleri açılmadan muhafaza edilmiş, 5 Eylül'de gelen LG yetkili servisince açılmıştır. Kurulumda üst çerçevede hasar tespit edilmiş; servis durumu “dl-10 koduyla kutu hasarlı, ürün hasar bölgesi ile eşleşmektedir, sevkiyat hasarlıdır” şeklinde resmi rapora bağlamıştır.

11 Eylül'de, yasal süresi içinde iade süreci başlatılmıştır. İnceleme sonucu Pazarama üzerinden iletilen resmi Media Markt cevabı şöyledir: “Media Markt yetkilisi durumu tedarikçiye ilettiklerini, koli hasarlı olduğundan tedarikçi firmanın onay vermediğini ve kargo tutanağı olmadan destek olamadıklarını belirtmektedir.”

Satıcı Media Markt, üretici LG firmasının teknik raporunu çarpıtarak yasal sorumluluktan kaçmaktadır. LG servisi rapora “Koli hasarlı – sevkiyat hasarı” notu düşerek durumun üretim hatası olmadığını, hasarın lojistik aşamasında oluştuğunu resmi olarak tescil etmiştir. Teslimat anında kutuda belirgin bir yırtılma veya patlama bulunmamaktadır. Taşıma esnasında oluşan olağan, önemsiz dış izlerden içerideki panelin büküleceğini tüketicinin öngörmesi hayatın olağan akışına aykırıdır. Gizli ayıbı ancak kutuyu açan yetkili servis tespit edebilir.

Satıcının “kargo hasar tespit tutanağı” dayatması hukuken geçersizdir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 17/1 ve 6502 sayılı Kanun m. 10/1 uyarınca, ürün ayıpsız teslim edilene kadar her türlü hasardan satıcı sorumludur ve ilk 6 aydaki ayıplarda ispat yükü kanunen satıcıya aittir. Satıcı, anlaşmalı olduğu lojistik firmasının hatasını yasaya aykırı şekilde tüketiciye yansıtmaktadır.

Yaklaşık 1 aydır devasa, hasarlı kutuyu evimde muhafaza etmek zorunda bırakılarak mağdur edilmekteyim. Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, yapılan hatadan dönülerek ürün bedelinin hiçbir kesinti yapılmadan iadesini talep ederim. Bu hukuk ihlalini ve resmi belgeleri doğrudan Media Markt Almanya üst yönetimine (Ceconomy ag) ileteceğimi bildiririm. Talep numaram 260911-045214’tür. Hasarlı kutu ve ürünün mevcut durumuna ilişkin fotoğraflar da başvurum ekinde yer almaktadır.