to read complaints and reviews, or file yours.Pazarama Ve Media Markt'tan Kırık Televizyon Değişimi İstemime Cevap Gelmedi
Pazarama internet sitesi üzerinden Media Markt satıcılı olarak LG 75QNED70B6A 75 inç televizyonu 10.08 tarihinde 831740634 numaralı sipariş ile satın aldım, ürün 13.08 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürün bedeli 57.947,40 TL’dir. Kurulum için gelen LG yetkili servis ekibi kutuyu açtığında televizyonun kırık olduğunu tespit etti ve montaj servis formu ile hatalı ürün iade/değişim talep formunu hazırlayarak durumu resmi olarak kayıt altına aldı. Kırık televizyon daha sonra teslim alındı.
Ürün açıkça hatalı olmasına ve servis tarafından “hatalı ürün” kararı verilmesine rağmen, tüm evrakları Pazarama ekibine ilettiğim halde süreç adeta sahipsiz bırakıldı. Bu tarihten sonra defalarca hem Pazarama hem de Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Pazarama nezdinde açılan ilk talep numaram 3155885, güncel talep numaram ise 3199962’dir. Buna rağmen tarafıma tek söylenen “sizi arayacaklar, bilgilendirme yapılacak” cümlesinden ibaret kaldı; ne arayan oldu ne de somut bir adım atıldı. Neredeyse 60 bin TL’ye yakın bedel ödenmiş kırık bir televizyonun değişimi için bu kadar oyalayıcı ve ilgisiz bir süreç yaşatılması kabul edilemez.
Mağdur olan müşteri olarak benim her seferinde peşlerinden koşmam değil, Pazarama ve Media Markt’ın bu bariz hatalı ürün için derhal aksiyon alması gerekirdi. Buna rağmen haftalardır hiçbir net bilgi verilmeden oyalandım, kırık ürünün bedelini ödemiş olmama rağmen ortada ne çalışan bir televizyon var ne de çözüme yönelik ciddi bir irade gösteriliyor.
Onaylanmış servis raporları ve tüm belgelerime rağmen kırık televizyonum için acil ve gecikmeksizin birebir ürün değişimi yapılmasını, bu süreçte yaşattığınız mağduriyetin ciddiyetinin farkına vararak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunmanızı talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım da dahil olmak üzere tüm başvuru yollarını kullanmaktan çekinmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Pazarama'dan artık gerçekten bir çözüm değil, sadece cevap beklemekten yoruldum. Defalarca müşteri hizmetlerinizi aradım. Her seferinde “sizi ilgili birim arayacak” denildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen kimse aramadı, kimse bilgi vermedi. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden tekrar yazdım. Burada da değişen hiçbir şey olmadı. Aldığım cevap yine “incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz” şeklinde standart bir mesaj oldu. Asıl sorun zaten tam olarak bu: Kimse bilgi vermiyor, kimse aramıyor ve kimse net bir cevap vermiyor. Defalarca iletişime geçmeme rağmen müşteriye geri dönüş yapılmaması son derece ciddiyetsiz bir yaklaşım. Her aramamda “aranacaksınız” denilip ardından hiçbir şekilde aranmayınca, Şikayetvar üzerinden yazılan şikayete de aynı otomatik cevabın verilmesi artık sabrımı gerçekten tüketti. Ben sürekli Pazarama'yı arayıp “ne oldu? ” diye sormak zorunda değilim. Müşteri hizmetlerinin görevi, müşteriyi sürekli peşinden koşturmak değil, oluşturulan talep hakkında zamanında ve açık şekilde bilgi vermektir. Artık “en kısa sürede dönüş yapılacaktır” şeklindeki ifadeleri duymak istemiyorum. Çünkü bunu defalarca duydum ve hiçbir dönüş yapılmadı. Talebim çok basit: Bir yetkilinin benimle gerçekten iletişime geçmesi ve sürecin durumuyla ilgili net bir cevap vermesi. Pazarama'dan rica etmiyorum; müşteriye verilmesi gereken geri dönüşü ve açıklamayı artık bekliyorum. Lütfen bu şikayete de otomatik bir cevap yazmak yerine, gerçekten ilgilenip tarafıma dönüş sağlayın
