İznim Olmadan İade İşlemi Ve Siparişin Gönderilmemesi

06.08.2026 tarihinde Pazarama e‑ticaret sitesi üzerinden Kuzey Pazarlama adlı satıcıdan 880701804 numaralı siparişle bir adet Kiwi kfm-390 katlanır portatif taşıma aracı satın aldım. Ürün günlerce “hazırlanıyor” şeklinde göründü, hiçbir şekilde kargoya verilmedi.

Yaklaşık altı gün boyunca sipariş durumum “hazırlanıyor” olarak kaldıktan sonra, 11.08.2026 tarihinde sistemde siparişimin “iade alınmıştır” şeklinde göründüğünü gördüm. Bunun üzerine Pazarama müşteri hizmetlerini aradım ve bana benim tarafımdan iade talebi oluşturulduğu söylendi. Oysa ben hiçbir şekilde iade talebi açmadım, ürünü de iptal etmek istemedim. Benim bilgim ve onayım olmadan “iade talep edilmiştir” şeklinde işlem yapılması hem Kuzey Pazarlama hem de Pazarama açısından son derece yanlış ve güven sarsıcı bir ticari davranıştır.

Üç gün boyunca, ürünü teslim almadığımı ve hâlâ elime ulaşmadığını Pazarama müşteri temsilcilerine telefonla defalarca bildirmeme rağmen sürekli “gelecek, ulaşacak” denilerek oyalanıp net bir çözüm üretilmedi. Sonuçta ise hiçbir onayım olmadan siparişim kendi kendilerine iptal/iade sürecine alınmış durumdadır.

Ben bu ürünün iptal edilmesini değil, satın aldığım kamp arabasının tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ödediğim 1.283,13 TL’nin iadesini değil, siparişini verdiğim aynı ürünün en kısa sürede temin edilerek adresime gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile güvensizlik nedeniyle Pazarama ve Kuzey Pazarlama tarafından gerekli açıklama ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.