Fiyat Sorunu Nedeniyle İptal Edilen Siparişlerin Gerçekleşmesini Talep Ediyorum

27.06.2026 tarihinde Pazarama üzerinden aynı satıcıdan iki ayrı sipariş oluşturdum. Sipariş numaralarım 330755950 ve 706733458’tir. Her iki siparişim de yaklaşık 3 gün boyunca “kargoya verilecek” aşamasında bekletildikten sonra, “ürün tedarik edilemedi” gerekçesiyle Pazarama sistemi üzerinden iptal edildi.

İptal sonrasında satıcı ile WhatsApp üzerinden görüştüğümde, iptalin ürünlerin tedarik edilememesinden değil, Pazarama sistemindeki fiyatlandırma sorunu nedeniyle yapıldığını öğrendim. Yani Pazarama tarafından bana bildirilen “ürün tedarik edilemedi” gerekçesi ile satıcının bana yaptığı açıklama birbiriyle çelişmektedir. Üstelik Pazarama’da siparişlerim “tedarik edilemedi” şeklinde iptal edilmişken, aynı ürünlerin satıcının kendi web sitesinde hâlâ satışta olduğunu da gördüm. Satıcıyla yaptığım bu WhatsApp yazışmaları da durumu açıkça ortaya koymaktadır.

Ödemeyi kredi kartı ile online olarak gerçekleştirdim. Siparişlerimin iptal edilmesinden sonra Pazarama müşteri hizmetleriyle görüştüm, tarafıma bir talep oluşturulduğu ve 3 iş günü içinde bilgi verileceği söylendi. Ancak yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar görüştüğümde bu kez sürecin yoğunluk sebebiyle uzadığı ve aciliyet belirtildiği ifade edildi, buna rağmen üzerinden yaklaşık 4 gün daha geçmesine karşın hâlâ tarafıma hiçbir bilgi verilmedi.

Ben ücret iadesi talep etmiyorum. Kurulmuş olan satış sözleşmesinin yerine getirilmesini ve sipariş verdiğim tarihte sistemde görünen fiyatlar üzerinden ürünlerimin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu talebimin yazılı olarak değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı şekilde yanıt verilmesini istiyorum. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı ve konunun takipçisi olacağımı özellikle belirtmek isterim.