İptal Edilen Siparişin Kargo Ve İade Sürecindeki Uzun Bekleme

Pazarama üzerinden satıcısı btb AVM olan firmadan 25 Temmuz 2026 tarihinde Huawei hg658 v2 model bir modem satın aldım. Acelem olduğu için üç gün boyunca kargoya verilmesini bekledim ancak ürün gönderilmeyince satışı iptal ettim ve başka bir yerden aynı ürünü aldım. İptali yaptıktan yaklaşık 3–4 saat sonra Pazarama’dan “Ürününüz kargoya verildi” şeklinde mesaj geldi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, sistemde işlemin geç düştüğünü, ürünü daha önceden kargoya verdikleri için satışın iptal olmadığını, kargoyu teslim almamam gerektiğini ve bu şekilde iade olacağını söylediler. Üç gün içinde ücretin tarafıma yatacağını belirttiler. Ben de söyleneni yaptım ve kargoyu hiç teslim almadan iade ettim.

Kargo, 3 Ağustos’ta satıcı tarafından teslim alınmasına rağmen günlerdir müşteri hizmetleri ile defalarca görüşüp talep açtırıyorum. Buna rağmen sadece “Talebiniz alındı, en kısa sürede dönüş yapılacaktır” içerikli otomatik e-postalar geliyor. Bugün tekrar aradığımda ise satıcı ile görüşüldüğü ve ürün incelemesinin devam ettiği söylendi. Teslim almadığım bir paketin incelemesi bu kadar uzun sürmemeli.

Sipariş numaram 396110681, ödediğim tutar 339 TL’dir. 3 Ağustos’ta satıcının teslim aldığı bu işlem için iade sürecimin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını ve 339 TL tutarındaki ödemenin derhal kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet ve oyalama nedeniyle Pazarama’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda.