Pazarama Kargo Teslim Edilemedi Ve İade İşlemi Gerçekleşmedi

Pazar günü, 21.06.2026 tarihinde Pazarama.com üzerinden, satıcısı Pazarama olan bir ürünü sipariş ettim. Salı gününe kadar ürün kargoya verilmediği için 23.06.2026 tarihinde sistem üzerinden iade/iptal talebi oluşturdum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadığı için canlı desteğe yazarak durumu sordum, ürünün aslında kargolandığını ancak sisteme henüz yansımadığını söylediler.

Çarşamba sabahı “kargoya verildi” bildirimi geldi, yalnız yaklaşık 5 dakika sonra kargo durumu “teslim edilemedi” 'ye döndü. Oturduğum yerde 24 saat görevli güvenlik bulunuyor ve her zaman teslim alım yapabiliyor, bu yüzden bana teslim edilememe ihtimali yok. Hemen tekrar yazıp aradığımda, bu kez “siz iade talebi oluşturmuşsunuz, ürünü almayacağınızı belirtmişsiniz, bu yüzden kargo çıkmadan teslim edilemedi'ye çekilmiş” şeklinde bir açıklama yapıldı. Madem kargo yola çıkmadan iptal edilebiliyordu, o zaman üç gün boyunca neden iadem gerçekleşmedi ve neden süreç bu kadar uzatıldı?

Şu anda hâlâ “iptal işleminin gerçekleşmesi için ürünün kargodan geri gelmesi gerekiyor” denilerek oyalandığımı düşünüyorum. Kargo fiilen bana gelmeden, ben herhangi bir iade kodu oluşturmadan geri gönderilmiş görünüyor. Ödemem kartımdan çekilmiş olmasına rağmen henüz hiçbir iade yapılmadı; kargo ve iade süreci bahane edilerek zaman kazanıldığını, bu sürede de yapılan ödemelerin Pazarama.com finans ekipleri tarafından havuzda değerlendirilip işletildiğini düşünüyorum.

Site Pazarama.com, satıcı Pazarama ve kargo firması da Pazarama Kargo olunca ortaya tam bir “sarmal” çıkıyor ve bu sarmalda “sazan” konumuna düşen de ben oluyorum. Sitede sadece fotoğrafı olan, gerçekte stokta dahi olmayan bir ürün üzerinden günlerce oyalandım. Yaşadığım bu süreçte “mağduriyetinizi anlıyoruz, ilgili birimlere iletiyoruz” cümlesinden başka somut hiçbir adım atılmaması, müşteri mağduriyetinin umursanmadığını açıkça gösteriyor.

Ödememin derhal ve kesintisiz şekilde iade edilmesini, bu süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemsel bir inceleme ve düzeltme yapılmasını talep ediyorum.