N Kolay POS Üzerinde İzinsiz 2.139 TL Çekim Ve Müşteri Hizmetleri Baskısı

Obilet üzerinden otobüs bileti bakarken ödeme aşamasında n Kolay pos kullanıldığı sırada, 07.08.2026 tarihinde saat 00:58, 00:59 ve 01:00 civarında kredi kartımdan iznim ve bilgim dışında üç ayrı işlem yapıldığını fark ettim. 00:58’de 2.139 TL, 00:59’da 2.139 TL ve 01:00’da yine 2.139 TL olmak üzere, toplamda üç adet izinsiz harcama görünmektedir ve bu işlemleri kesinlikle ben yapmadım.

Durumu fark eder etmez bankamla görüşerek kartımı kapattırdım ve gerekli şikayet kayıtlarını oluşturdum. N Kolay müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise bu işlemlerin kendilerine ait olmadığını, hesaplarının taklit edildiğini ve üçüncü şahıslar tarafından yapılmış olabileceğini söylediler. 0212 955 00 15 numaralı hattan arayan n Kolay müşteri temsilcisi, kendi sistemlerinden olmadığını anlatırken, daha önce n Kolay ile yaptığım işlemlerden, kart bilgilerime ve banka özelime dair bilgilere nasıl hakim olduklarını da açıklayamadı. Buna rağmen bir de Şikayetvar’daki şikayetimi kaldırmam yönünde talepte bulunuldu.

Ben n Kolay tarafından dolandırıldıklarına dair hiçbir resmi duyuru veya bilgilendirme görmedim. Buna rağmen hem iznim dışında kartımdan toplam üç kez 2.139 TL çekilmesi hem de sonrasında sorumluluğun tamamen üzerlerinden atılmaya çalışılması ve benden şikayetimi geri çekmemin istenmesi güvenimi ciddi şekilde sarstı.

İzinsiz çekilen her biri 2.139 TL olan üç işlemin tamamının tarafıma iade edilmesini, bu işlemlerle ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve kart bilgilerimin nasıl, hangi güvenlik açığı sonucu üçüncü kişilerin eline geçtiğinin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından şikayetimi kaldırmam yönünde yapılan baskının da incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.