Kredi Kartımdan Çekilen Ücret İçin Bilet Alınamadı Ve İade Talebi

11.08.2026 tarihinde 00.30 Ankara–İzmir seferi için Varan otobüs firmasından, internet üzerinden 2 ve 3 numaralı koltuklar için iki kişilik bilet almaya çalıştım. Ödeme aşamasında Türkiye Finans kredi kartımla 2.130 TL tutarında işlem yaptım, ancak sayfada “doğrulama gerçekleştirilemedi” şeklinde bir uyarı alarak biletleme tamamlanmadı.

İşlem sonrasında hem bankamdan gelen SMS’lerde hem de işlem kayıtlarında “PayNkolay/giftplay dı” açıklamasıyla 2.130 TL’lik harcamanın kartımdan çekildiğini gördüm. Buna rağmen tarafıma herhangi bir PNR numarası, bilet bilgisi ya da onay maili ulaşmadı ve fiilen bilet alamadım.

Yaşadığım durum üzerine hem Varan müşteri hizmetleriyle hem de Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her iki taraf da sistemlerinde böyle bir işlem veya tahsilat görünmediğini belirtti ve sorunum çözülemedi. Bankam Türkiye Finans ile yaptığım görüşmede ise, ilgili firmayla iletişime geçip iade talep etmem gerektiği, bu yüzden doğrudan itiraz kaydı açılmadığı ifade edildi. Ancak firma tarafına ulaşmama ve durumu anlatmama rağmen olumlu bir dönüş alamadım.

Ortada gerçekleşmiş bir ödeme olmasına rağmen biletimin oluşmaması ve sorumluluğun taraflar arasında paylaşılıp çözüm üretilememesi nedeniyle mağdur oldum. Kartımdan çekilen 2.130 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür bir teknik aksaklıkta müşterinin ortada kalmaması için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.