Yetkisiz Faturaya Yansıtma İşlemi, İade Ve Kalıcı Kapatma Talebi

Dün Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak hattımda bulunan faturaya yansıt özelliğini özellikle kapattırdım ve uygulama içi satın alımların kesinlikle faturama yansıtılmamasını talep ettim. Buna rağmen bugün gece saat 04.55’te Paycell’den iTunes Store servisi için faturaya yansıt işleminin açıldığı ve 19 TL tutarında bir ödemenin faturama yansıtıldığına dair SMS aldım.

Telefonumdan Apple satın alımları bölümünü detaylıca kontrol ettiğimde SMS’te belirtilen tarih ve saatte yapılmış herhangi bir satın alma işlemi görünmüyor. Ben telefonumdan böyle bir işleme onay vermedim, işlem yapmadım. Üstelik faturaya yansıt özelliğinin tekrar açılması için de bana herhangi bir onay mesajı gönderilmedi, bu özelliğin açılması konusunda da onayım yok.

Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu işlemi sistemde net olarak göremediklerini, konunun Paycell ile ilgili olduğunu söyleyip Paycell müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Paycell müşteri hizmetlerine ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Bir gün önce özellikle kapattırdığım bir özellik ertesi gece benim onayım olmadan tekrar açılmış ve hattıma ödeme yansıtılmış durumdadır.

Onayım ve bilgim dışında gerçekleşen bu faturaya yansıt işleminin iptal edilmesini, haksız olarak alınan tutarın tarafıma iade edilmesini ve hattımda faturaya yansıt özelliğinin kesin ve kalıcı şekilde kapatılmasını talep ediyorum.