to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Paycell Uygulamasına Giriş Engeli Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı
Yaklaşık 3 gündür Turkcell Paycell uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “İşlemini gerçekleştiremiyoruz, güvenlik nedeniyle oturumunuz sonlandırılmıştır” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve hesabıma erişemiyorum. Hesabıma para gelecek olmasına rağmen bu parayı kullanamıyor, işlem yapamıyorum.
Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda sadece çağrı oluşturup inceleyeceklerini ve dönüş 9 hiçbir açıklama yapılmadan hesabıma erişemediğim için mağdur oluyorum.
Güvenlik gerekçesiyle de olsa, müşteriyi bu şekilde bilgisiz ve çaresiz bırakmanın doğru olmadığını düşünüyorum. Hesabımda para varken uygulamayı kullanamamam ve bu belirsizlik kabul edilebilir değil. Hesabımın bir an önce tekrar aktif hale getirilmesini, erişim sorunumun acilen çözülmesini ve bu engellemenin gerekçesinin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Paycell’de açmış olduğum hesabımda hiçbir hatalı ya da şüpheli işlemim bulunmamasına rağmen hesabım yaklaşık 6 gündür askıya alındı ve sonrasında kapatıldı. Bu işlemle ilgili tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı, sebep belirtilmedi. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesabın kapatılması bana göre tamamen haksız ve kabul edilemez bir uygulamadır.
Bu süreçte iletişim kurmak için müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir bilgi alamadım. Karşıma çıkan temsilciler sadece kayıt açıyor, ekranlarında detay göremediklerini söylüyorlar ve geri dönüşler de sadece bir mesaj ile, yüzeysel şekilde yapılıyor. Bankalar bile böyle durumlarda en azından arayıp mantıklı bir açıklama yaparken, Paycell’in bu kadar iletişimsiz ve bilgisiz kalması kurumsal kimliğiyle hiç uyuşmuyor ve verilen hizmeti son derece kalitesiz gösteriyor.
Derhal hesabımın tekrar aktif edilmesini ve uğramış olduğum mağduriyetin giderilmesini, gerekli tüm incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı ve açık bir şekilde açıklama sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
İncekemeniz neden 3 gününüzü alıyor anlamıyorum neden ben 3 gün öğle 3 gün bu şekilde mağdur ediliyorum Turkcell ve alt yapılarının aslında çok da güven vermediğini gösteriyorsunuz insanlara
Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlayıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 11.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Paycell
Sonuç ne oldu peki