Turkcell Paycell Hesabım Kapatıldı, Açıklama Ve Yeniden Aktifleştirme Talebi

Uzun süredir Turkcell hattıma tanımlı Paycell hesabımı aktif olarak kullanıyordum ve Paycell limitimi her ay düzenli şekilde değerlendiriyordum. Yaklaşık 2 aydır uygulamaya giriş yapmak istediğimde ekranda sadece “İşlemini gerçekleştiremiyoruz. Güvenlik nedeniyle oturumunuz sonlandırılmıştır.” uyarısı çıkıyor ve hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum.

Herhangi bir uyarı, bilgi mesajı ya da gerekçe sunulmadan hesabımın bu şekilde tek taraflı olarak kapatılmış olmasını kabul etmiyorum. Ben Turkcell hattımı özellikle Paycell hizmetini kullanmak için tercih ettim ve bu hizmetten keyfi bir şekilde mahrum bırakılıyorum. Hesabımda her ay yenilenen Paycell limitimi de bu nedenle kullanamıyorum.

Paycell müşteri hizmetlerini aradığımda da sorunla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, net bir açıklama veya çözüm sunmadılar. Sadece “oturum sonlandırıldı” hatasıyla baş başa bırakıldım.

Hesabımın neden kapatıldığı konusunda açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, Paycell hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini ve mevcut Paycell limitimi eskisi gibi kullanabilmem için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu durumu Turkcell’in sunduğu hizmete tek taraflı fesih niteliğinde değerlendirerek Turkcell aboneliğimi sonlandırmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.