Turkcell Hattına Yetkisiz Paycell İşlemi Ve İade Talebi

Turkcell hattı kullanıcısıyım. Paycell hesabım olmamasına rağmen Ekim ayında hattıma, Apple iTunes Store üzerinden 3.688,86 TL ve “Faturana Yansıt Üyelik” adı altında 69,90 TL olmak üzere toplam 3.758,76 TL tutarında işlem yansıtıldığını fark ettim. Ne alındığına, hangi ürün veya hizmetin satın alındığına dair herhangi bir bilgiye hiçbir yerden ulaşamıyorum. Ne SMS ile ne de e‑posta ile tarafıma bilgilendirme yapılmadı.

Bu işlem, kontörlü ve ödemeye kapalı olan kardeşimin hattının sonu 59 52 olan numarası üzerinden görülüyor. Buna rağmen sistemde bu işlemler yapılmış ve hattımıza yansıtılmış durumda. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımızda Paycell üzerinden giriş yapıp bakmamız söylendi ancak benim Paycell hesabım olmadığı için giriş yapamıyorum. Mobil veri de kapandığı için Wi‑Fi üzerinden denememe rağmen uygulama hata veriyor ve yine giriş sağlayamıyorum, dolayısıyla ne işlem detayını görebiliyor ne de iptal/itiraz edebiliyorum.

Müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmak istediğimde ise defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı temsilciye bağlanamadım, sürekli farklı menüleri denemem ve uygulama üzerinden işlem yapmam söylendi. Ancak yönlendirmelerin hiçbiri sorunu çözmedi ve somut bir destek alamadım.

Habersiz ve onaysız bir şekilde hattımıza yansıtılan bu tutarların incelenmesini, ilgili işlemlerin iptal edilmesini ve tarafımıza iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yetkisiz işlemlerin nasıl gerçekleştiğinin araştırılmasını ve bir daha tekrar etmemesi için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.