Spotify Ücreti Yetkisiz Kesildi, İade Talep Ediliyor

Turkcell mobil hattıma tanımlı Paycell üzerinden, bilgim ve onayım dışında Spotify ile ilgili “hizmet ücreti” yansıtılmasından şikayetçiyim. Mayıs ve Haziran faturalarımda Paycell adı altında 69 TL tutarında ücret kesildiğini gördüm. Spotify’ı daha önce hattıma eklemiştim ancak bana sadece Spotify’ın eklendiğine dair SMS geldi, ek bir hizmet ücreti alınacağı veya her ay böyle bir tahsilat yapılacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu durumu fark edince Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, alınan bu ücretin iade edilmeyeceğini ve bunu şikayet olarak bile alamayacağını söyledi. Hizmet bedeli kesilmiş durumda ve ben bu ek ücreti hiçbir aşamada onaylamadım. Özellikle eğer onayladıysam bana lütfen gönderin göreyim dedim, maalesef iptal edersiniz bir daha gelmez dendi, telefon kayıtlarının dinlenmesini istiyorum, büyük bir sorun var burda, buradan bu işlere bakan avukatlara sesleniyorum bunu didikleyin, Her şey benim bilgim dışında, kafalarına göre yapılmış gibi görünüyor ve bu uygulamanın benim gibi daha kaç kişiye yapıldığını merak ediyorum.

Adım Alpay Gökhan G****. Spotify/Paycell üzerinden faturama yansıtılan bu 2X69 TL’lik bedelin iptal edilmesini, haksız yere alınan tutarların tarafıma iade edilmesini ve hattım üzerinden benim açık onayım olmadan hiçbir ek ücret veya hizmet tanımlanmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu işlemle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.