Paycell'de Güvenlik Gerekçesiyle Yaşanan Blokaj Ve Haksız Komisyon Kesintisi

Paycell Blokesi ve Haksız Komisyon Kesintisi: Güvenlik Gerekçesiyle Yaşatılan Mağduriyet ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Paycell üzerinden kredi kartımla gerçekleştirdiğim yüklemeler sonrasında, hiçbir somut gerekçe gösterilmeden “güvenlik sebebi” öne sürülerek kartlarım bloke edildi. Bu bloke işlemleri sonucunda kartlarımdaki bakiye tarafıma kullandırılmadı ve acil ödeme yapmam gereken borçlarımda büyük sıkıntılar yaşadım. Müşteri memnuniyetini tamamen hiçe sayan bu yaklaşım, paramı kullanmamın engellenmesiyle birlikte ciddi bir hak ihlaline dönüşmüştür.

5 Nisan’da Paycell uygulaması üzerinden kredi kartımla 18.182 TL tutarında yükleme yaptım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen bu tutar hesabıma geçmedi. Hafta sonu olduğu için pazartesiye kadar bekledim, ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım. Bana işlemin en kısa sürede çözüleceği söylendi fakat günlerce bir gelişme yaşanmadı. Bu süreçte hem borçlarımı ödeyemedim hem de alacaklı banka tarafından sürekli aranarak maddi ve manevi zarara uğradım. Ayrıca yaşanan gecikme nedeniyle gecikme faizi ödedim ve ek olarak bir de komisyon kesildi.

12 Nisan itibarıyla tarafıma 17.450 TL iade edildi ancak aradaki 732 TL hiçbir gerekçe gösterilmeden kesildi. Banka herhangi bir işlem yapmadan, hiçbir hizmet sunmadan bu tutarı komisyon adı altında aldı. Bu, müşteri memnuniyetine ve hukuka tamamen aykırıdır. Durduk yere alınan bu komisyonun izah edilmemesi ve bilgilendirme yapılmaması da ayrı bir sorundur.

Hem sistemsel sorunlar hem de ilgisizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, kesilen komisyonun da iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurarak tüm haklarımı arayacağımı kamuoyuna bildiririm. Turkcell hattımı da bu ay sonunda iptal edip başka bir operatöre geçmeyi düşünüyorum; çünkü Paycell'in bu ilgisizliği ve güvensiz sistemi artık kabul edilemez bir seviyeye ulaşmıştır.