Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Paycell
Üyelik
Paycell Uygulamasında Kimlik Doğrulama Hatası Hesap Açmayı Engelliyor

ID:34957437

Paycell Uygulamasında Kimlik Doğrulama Hatası Hesap Açmayı Engelliyor

Onur

Paycell

22 Ocak 19:17

951

Paycell uygulaması üzerinden hesap açmak için yaklaşık 3 gündür kimlik doğrulama yapmaya çalışıyorum ve bu süreçte toplamda saatlerce uğraşmama rağmen işlem bir türlü tamamlanmıyor. Uygulama her seferinde “evrak okunamadı” şeklinde hata veriyor ve işlem son anda iptal oluyor.

Kimliğimin fotoğrafını 3 saate yakın, sayısız kez ve farklı açılardan çektim, ışığı düzelttim, kamerayı temizledim, her yolu denedim ama uygulama kimliğimi hariç her şeyi algılıyor, kimlik bir türlü kabul edilmiyor. Bu durum gereksiz yere zamanımı aldı ve beni oldukça yıprattı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde uygulamadaki bu sorunu çözmek yerine beni bayiye yönlendirdiler. Ancak bunun için bir sürü evrak gerektiği söylendi. 2026 yılında bu kadar basit bir işlem için bayiye gitmek ve ekstra evrakla uğraşmak istemiyorum.

Paycell’den talebim, uygulamadaki kimlik doğrulama sorununu acil olarak düzeltmeleri ve uzaktan, sorunsuz bir şekilde hesap açma işlemini tamamlayabilecek hale getirmeleridir. Uygulamanın kullanıcıların zamanını ve psikolojisini yıpratmayacak şekilde düzgün çalışmasını istiyorum.

Paycell

22 Ocak 23:01 (Şikayetten 3 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell

Paycell

24 Ocak 09:03

Değerli Müşterimiz, Saygılarımızla, Paycell

Paycell

24 Ocak 10:19

Değerli Müşterimiz, İlettiginiz 190121483 nolu talebinize istinaden sizi aradık ancak ulaşamadık. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Paycell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Paycell Kimlik Doğrulama Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamama

Berat

Paycell

22 Ağustos 2025 13:27

2.958

Paycell mobil uygulamasında kimlik doğrulama işlemi sırasında sürekli olarak sorun yaşıyorum. Kimliğimi okuttuktan ve selfie çektikten sonra, uygulama “işlemlerinize şu anda devam edemiyoruz” şeklinde bir hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Bu sorunu bugün yaşamaya başladım ve her denememde aynı ha...

paycell-kimlik-dogrulama-sorunu-ve-musteri-hizmetlerinden-cozum-alamama-1.jpg

Paycell Kimlik Doğrulama Sorunu Çözülmüyor

Ecrin

Paycell

11 Aralık 2025 19:52

1.356

Paycell uygulamasında kimlik doğrulaması yapabilmek için selfie çekmem isteniyor. 8 Aralık’tan bu yana bu işlemi defalarca denememe rağmen sistem her seferinde doğrulamayı iptal ediyor ve işlem bir türlü tamamlanmıyor. En az 10’dan fazla deneme yaptım, farklı zamanlarda yeniden deneyip talimatlara ...

Paycell Kimlik Doğrulama Sorunu Çözülmüyor

Serhat

Paycell

14 Eylül 2025 13:20

3.335

Paycell uygulamasında kimlik doğrulama işlemini 3 gündür defalarca denememe rağmen sürekli 'İşleminize devam edemiyoruz' hatası alıyorum. Kimliğimde herhangi bir sorun yok, selfie çekimini de gün ışığında ve farklı şekillerde defalarca yaptım ancak bir türlü işlem tamamlanmıyor. Bu süreçte yaklaşık ...

paycell-kimlik-dogrulama-sorunu-cozulmuyor-1.jpg

1 Destek

Paycell Kimlik Doğrulama Sorunu Ve Manuel Destek Talebi

Alperen

Paycell

22 Kasım 2025 12:58

1.116

Kimlik Doğrulama Sorunu Paycell Uygulamasında Hizmetleri Engelliyor

Arda

Paycell

01 Ocak 05:46

1.523

Paycell uygulamasında kimlik doğrulama sürecini bir türlü tamamlayamıyorum. Kimlik kartımı okuttuğumda sistem sorunsuz şekilde doğruluyor; ancak selfie aşamasını tamamladıktan sonra ekranda “Hata işleminize devam edemiyoruz. Daha sonra tekrar dene.” uyarısı çıkıyor ve işlem sonlanıyor. Bu sorun 2 ...

1 Destek