Paycell Şüpheli İşlem Gerekçesiyle Hesabımın Kapatılması Ve Haksız Muamele

Yaklaşık 25 senedir Turkcell hattı kullanan, her ay da 1600–1700 TL civarında fatura ödeyen bir müşteriyim. Bu süre içinde Turkcell’le hiçbir ciddi problem yaşamadım. Ancak Turkcell’in kuruluşu olan Paycell ile yaşadıklarım nedeniyle hem hayal kırıklığına uğradım hem de kendimi haksız yere suçlu gibi hissettim.

Geçen sene bir bankaya olan borcum ve hesaplarıma konulan bloke nedeniyle, yaklaşık 1 ay boyunca alışverişlerimi ve para transferlerimi Paycell üzerinden gerçekleştirdim. Bu süre içinde toplam işlem tutarları 20–30 bin tl’yi bile bulmayacak seviyedeydi. Yaklaşık 6–7 ay önce Paycell tarafından aranarak hesabımda “şüpheli işlem” olduğu gerekçesiyle hesabımın kapatılacağı söylendi. Bir ay boyunca Paycell’i neden aktif kullandığımı, banka blokem olduğu için mecburen bu yolu tercih ettiğimi defalarca kez açıkladım.

Tüm bu açıklamalarıma rağmen hesabım kapatıldı ve benden yaptığım işlemler için fatura istenmeye başlandı. Toplamda 20–30 bin tl civarında bir hareket için bana sanki kara para aklıyormuşum gibi yaklaşılması, yıllardır düzenli fatura ödeyen bir müşteri olarak son derece kırıcı ve komik bir durumdur. Bu tutarlar için böyle bir muamele görmek, açıkçası müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi.

Bu yaşananlar sebebiyle, 25 yıllık Turkcell hattımı kapatmayı ciddi şekilde düşünüyorum ve Paycell’i de kesinlikle tavsiye etmiyorum. Hem Paycell hem Turkcell tarafından bana yapılan bu muamelenin detaylı olarak incelenmesini, hesabımın hangi somut gerekçelerle kapatıldığının açık ve yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri olarak haksız yere zan altında bırakıldığımı düşündüğüm için, bu süreçte bana karşı kullanılan “şüpheli işlem” yaklaşımının da gözden geçirilmesini istiyorum.