to read complaints and reviews, or file yours.Paycell Kimlik Doğrulama Sürecinde Çelişkili Bilgiler Ve İşlem Yapılamıyor
Paycell uygulamasında kimlik teyidi ile ilgili yaklaşık 2–3 haftadır çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Kimlik doğrulaması yapılmadığı için uygulamadaki pek çok özelliği düzgün şekilde kullanamıyorum. Kimliğim eski olduğu için sistem kimliğimi tarayamıyor ve bu nedenle online kimlik teyidi adımını tamamlayamıyorum.
Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım. Bana, online kimlik doğrulamasının hattın yasal sahibi tarafından yapılması gerektiği, aksi halde kimlik belgemle birlikte Turkcell bayisine gitmem gerektiği söylendi. Hattın yasal sahibi babam olduğu için, verilen bilgiye uygun şekilde en yakın Turkcell bayisine gittim.
Fakat bayideki çalışanlar bu işlemin bayiden yapılmadığını, yani buradan kimlik doğrulaması yapılamayacağını söylediler. Ayrıca, müşteri hizmetlerinin söylediğinin aksine, bu doğrulamanın telefon hattının yasal sahibi tarafından yapılmasının da gerekmediğini ifade ettiler. Müşteri hizmetleri ile bayi arasında bu şekilde ciddi bir tutarsızlık olduğu için net bir bilgiye ulaşamadım ve kimlik teyidim hâlâ yapılamadı.
Kimlik doğrulama süreciyle ilgili çelişkili bilgilendirmelerin giderilmesini, hangi kanaldan ve nasıl işlem yapmam gerektiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma iletilmesini ve Paycell hesabım için kimlik teyidi işleminin tamamlanmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlanıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Merhaba hala bana bir geri dönüş olmadı bu şikayeti yazalı neredeyse 2-3 hafta oldu müşterilerini bekletiyorlar ve ilgilenmiyorlar
